Гравець з Австралії запросив зняття 1500 доларів. Казино заявило, що лише частина виграшу придатна для зняття через обмеження на накопичену суму депозиту гравця.
Я подав запит на платіж у розмірі 1500 доларів США 16/8, а тепер (28/8) вони надіслали мені електронний лист і сказали:
Прибуток був отриманий на депозиті в розмірі 24,87 австралійських доларів, а сума в 124,35 австралійських доларів придатна для зняття.
До твого відома:
Якщо загальна сума накопиченого депозиту як гравця на момент внесення депозиту становить менше 500,00 євро, ліміт зняття становить 5 разів більше суми депозиту.
Цей ліміт також дійсний, якщо після запиту на зняття було зроблено додаткові депозити, які, на думку Казино, були зроблені виключно для того, щоб перевищити загальну накопичену суму депозиту в 500,00 євро.
Я зберіг їхні положення та умови, оскільки я ніде не згадую про це. Хоча я не можу завантажити файл .html, але якщо вони тим часом його не змінять, ви можете побачити тут, у ньому не згадується 5x, 500 чи щось інше:
https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Шановний SGDEVIL88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Lucky Crypto Casino. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
9. БОНУСИ
9.30. Максимальна сума зняття, дозволена у випадку виграшу з депозитом, становить 5 (5 разів) суму депозиту, якщо загальна сума депозиту гравця в казино менше 500 євро. Сума запропонованого бонусу або кешбеку вираховується при знятті.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо максимальний ліміт виграшу на основі внесеної суми несправедливим і грабіжницьким щодо гравців. Немає сенсу обмежувати суму, яку гравці можуть зняти, якщо вони не грають з бонусом. Ми приймаємо лише положення та умови бонусів, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка, дякую за відповідь.
Я хотів би повідомити вам, що цей термін було додано на їхній сайт після того, як я подав скаргу вчора ввечері. Я подумав, що вони можуть це зробити, тому я завантажив їхні положення та умови, коли я подав цю скаргу, але не зміг завантажити його (оскільки це файл .html, можливо?) У мене також є скріншоти термінів до та після.
Крім того, як ви згадали, це в розділі «БОНУСИ». Ні, я не використовував бонус на цей конкретний депозит.
Вони заплатили мені 125 доларів, я пройшов KYC.
Ще раз дякую вам.
Будь ласка, надішліть мені знімки екрана, а також завантажені Умови на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Дуже дякую, SGDEVIL88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт SGDEVIL88,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт SGDEVIL88,
Я отримав інформацію від казино про те, що оскільки ви не використали бонусні кошти для гри, казино вилучило умову щодо максимального виведення коштів. У результаті тепер ви можете повністю вивести свій виграш.
На основі інформації, наданої казино, ми припускаємо, що цю скаргу було вирішено.
На жаль, SGDEVIL88 не підтвердив це, але він має можливість повторно відкрити скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит SGDEVIL88. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Незважаючи на те, що вони визнали, що зробили помилку і заплатили б мені, понад 3 тижні пізніше вони все ще не заплатили. Коли я зв’язався з ними, вони знову зробили ті самі помилкові заяви і, здається, абсолютно не розуміють, що роблять.
Ось мій журнал чату:
Сандра 10:19 ранку
Коли моє зняття буде виплачено?
Юліан 10:20 ранку
5 6 днів
днів
Сандра 10:20 ранку
Минуло вже 20 днів
?
Сандра 10:26 ранку
Привіт:?
Що там коїться?
Юліан 10:32 ранку
це займе 5 6 днів
більше*
Сандра 10:32 ранку
Ваші умови говорять про 3 дні. Чому ви мені зараз говорите, що це займе місяць???
Я відкриваю скаргу, я вирішив дати вам ще один шанс після того, як ви останнього разу намагалися виманити з мене платіж, але очевидно, що ви просто купа шахраїв.
Юліан 10:37 ранку
викликайте його вітальний бонус, візьміть більше разів Sndra
Сандра 10:38 ранку
Це зовсім не був вітальний бонус, про що ви говорите.
Юліан 10:39 ранку
просто секунду, будь ласка
будь ласка *
я бачу від 3 євро бонус
Сандра 10:40 ранку
Про що ти говориш
Юліан 10:44 ранку
ваші виграші походять від вітального бонусу в розмірі 3 євро
Сандра 10:45 ранку
Вони, звичайно, ні.
Сандра 10:51 ранку
Ви самі визнали це тут: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Я знову відкриваю справу з гуру казино. Ви можете відповісти там.
Юліан 10:54 ранку
Я тільки що сказав вам, що ваш виграш від безкоштовного бонусу
Сандра 10:55 ранку
Я просто показав тобі, що ти вже визнав, що це не так.
«Я отримав інформацію від казино про те, що оскільки ви не використали бонусні кошти для гри, казино скасувало умову щодо максимального виведення коштів. У результаті ви тепер можете зняти свій виграш у повному обсязі».
Юліан 10:56 ранку
так, це правило безкоштовного бонусу, є обмеження, і це написано в умовах
Сандра 10:57 ранку
Ви не слухаєте. Ви визнали 3 тижні тому, що виграш НЕ був отриманий від бонусу, ви можете це побачити самі за посиланням вище, ви сказали, що сплатите суму заборгованості.
Ви спочатку сказали, що це бонус, я відповів, що ні, я віддав це в арбітраж, а потім ви визнали, що я мав рацію.
Юліан 10:58 ранку
Наразі це не так, ви ще не зробили депозит у нас
Сандра 10:58 ранку
Що???
Я бачу в історії свого облікового запису багато депозитів, також ось вони в блокчейні: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Юліан 10:58 ранку
добре момент, будь ласка
Сандра 10:59 ранку
Боже добрий...
Юліан 10:59 ранку
Мені дуже шкода, що я не бачив депозит Crypto
вибачте
Сандра 10:59 ранку
Вам потрібно вдосконалити свої системи, якщо це так. Вам не повинно бути можливо зробити таку помилку.
Юліан 11:00 ранку
Я подбаю про те, щоб це було зроблено якомога швидше, Сандра
Сандра 11:00
Мені знадобилися місяці сварок і звернень до арбітражу, мені шкода всіх гравців, у яких ви несправедливо конфіскували їхні кошти .
ганебний. У вас є 24 години.
Прочитайте
Я можу підтвердити, що тепер вони нарешті виплатили решту, це зайняло два місяці, і я думаю, що це дуже занепокоєно, у мене було стільки проблем з ними. Я, звичайно, не буду використовувати їх знову і ніколи не буду їх рекомендувати. Якщо вони неправомірно конфіскують мої кошти, вони також зроблять це з іншими, іншими, які не знають про цю вашу чудову послугу, яка, я впевнений, була єдиною річчю, яка зрештою переконала їх заплатити.
Дякую Гуру казино.
Ні, дякую, Luckycrypto.
Дякуємо за підтвердження. Я визнаю ваші емоції, але принаймні ми змогли вирішити ситуацію. Ми цінуємо вашу співпрацю, SGDEVIL88, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру