Гравець з Фінляндії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Lucky Crypto Casino - Спроби гравця самовиключитися були проігноровані.
Автоматичний переклад.
Сума: ??
Lucky Crypto Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони відмовляються закривати мій обліковий запис, я писав їм десятки разів!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Танхуг,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи ви вказали в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«35. ВІДПОВІДАЛЬНІ ІГРИ/ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на Веб-сайті на термін не менше шести місяців. Після самовиключення Вашого облікового запису Ви не зможете повторно активувати обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного згідно з цим параграфом. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право знову розпочати використання Послуг, зв’язавшись із support@luckycrypto.com ».
Чи є вищезгаданою адресою електронної пошти та, на яку були надіслані ваші запити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Танхуг,
Не могли б ви переслати оригінальні листи, а не знімок екрана вашої електронної скриньки? Заздалегідь дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Танхуг,
Щиро дякуємо за надісланий лист. Під час подачі заяви на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати ваш обліковий запис, і вкажіть період часу . Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас є більші шанси отримати ваш запит якнайшвидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Я хотів би назавжди виключити себе з цього казино через проблему з азартними іграми.
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@luckycrypto.com (ви можете надіслати мені копію petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Tanhug, за оновлення. Чи правильно я розумію, що проблему вирішено на ваш смак, і я можу позначити цю скаргу як вирішену?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Tanhug, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
