Гравець зі Сполучених Штатів попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Служба обслуговування клієнтів мені надала неповну або помилкову інформацію щодо цієї операції. Затримки невиправдані, а обслуговування клієнтів не реагує та не допомагає
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему із затримкою виведення коштів. Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
11/12 Мені сказали, що це буде наступного тижня. Мені постійно надавали помилкову інформацію про стан моїх документів, що постійно затримувало транзакцію. Я попросив банківський переказ
Дякую за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви все одно не отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису?
Я розумію ваше розчарування, однак, якщо ваші документи було затверджено та обліковий запис підтверджено, ми на правильному шляху. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо не буде змін до четверга наступного тижня, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Вони повернули мої гроші назад на мій рахунок, а потім відмовили мені передати їх в одне з казино їхніх сестер, щоб їх можна було зняти.
Чому ви намагалися перевести свої кошти між казино? Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Шановна Miasgrandma,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я переказував їх, бо Лакі-Крік не хотів перекладати гроші на мій банківський рахунок. Я збирався перенести його, щоб його можна було перенести на мій рахунок. У мене немає "відповідного спілкування". Коли я запитав, чому вони це зробили, ніхто не відповів. Ці гроші були призначені для усиновлення для моїх трьох маленьких дітей. Зараз вже пізно. Мені довелося скасувати всі запрошення, я втратив депозит на своєму місці та на розвагах. Я запланував цю подію за їхніми усними гарантіями, що гроші будуть негайно переведені на мій рахунок
Я досі не розумію, чому ви не можете вивести свій виграш. Не могли б ви надіслати підтвердження щодо успішної перевірки рахунку? Наперед Вам дякую.