У гравця зі Сполучених Штатів був обмежений бонусний виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мені було заплановано зняти 9 000 доларів США і 3 817,60 доларів США в біткойнах. Я ще нічого не отримав. Коли я зв’язався зі службою підтримки, мені сказали, що я отримую лише 1000, тому що це ліміт, коли є бонус. Я заперечую це, тому що я досяг необхідної суми в 36 000 доларів США, а сума бонусу була переведена на мій рахунок в казино готівкою, яку можна зняти.
Шановний Стівене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевіривзагальні умови бонусів і знайшов ось що:
«8. БОНУСНІ УМОВИ - ЗАГАЛЬНІ
...
8.4.1.4 Якщо Дискреційний/Безкоштовний бонус присуджується (за винятком бонусів за депозит) допоміжним персоналом казино, на винагороду вводиться максимальне правило зняття $100, як зазначено в Розділі 10, а залишок балансу буде анульовано. Бонуси на збіг депозиту менше або дорівнюють 100% не мають максимальних обмежень на зняття коштів. Депозитні бонуси, що перевищують 100%, несуть максимальну суму зняття в 1000 доларів США, і їх потрібно зробити 60x. Залишок балансу буде анульовано. "
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний виграш з бонусу. грати .
Зрозумійте, що немає нічого незвичайного в тому, що максимальна сума виграшу застосовується до будь-яких рекламних виграшів і вилучається сума бонусу під час виведення.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали бонус більше 100%?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я отримав бонус більше ніж у 100 разів. Проте я досяг 39 000 програвань, які їм потрібні. Я дійсно відчуваю, що це несправедливо, тому що я витратив багато власних грошей на це казино. Я справді думав, що отримую 13 000 доларів, тому зробив більше депозитів і більше грав.
Я ціную, що ви знайшли час, щоб розглянути це для мене. Якщо я можу ще щось зробити, будь ласка, повідомте мене. Це дуже несправедливо, і я, мабуть, відтепер буду триматися подалі від усіх азартних ігор в Інтернеті.
найкращий,
Стівен
Я збираюся зробити скріншот усієї моєї активності відтворення, там близько 3000 сторінок, але це доведе, що я досяг 60-кратного відтворення. Будь ласка, дайте мені знати, як я можу отримати цей доказ для вас. Можливо посилання на Dropbox?
Немає необхідності доводити, що ви виконали необхідну бонусну ставку. Ваші виграші обмежені на основі бонусних правил, і я боюся, що ми мало що можемо зробити для вас.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Добре, я бачу. я неправильно зрозумів.
Я також хочу зазначити, що я ще не отримав 1000. Пройшло трохи більше тижня.
Я повністю розумію ваше розчарування, Стівене. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, що дозволить казино два повні тижні обробити платіж, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт Стівене,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?