Гравець з Австрії намагалася закрити свій рахунок у казино протягом двох тижнів, але не отримала жодної допомоги, незважаючи на численні електронні листи та чати. Вона висловила розчарування через відсутність реакції з боку казино. Проблему було вирішено, коли її обліковий запис було закрито. Від гравця надійшло підтвердження про закриття облікового запису.
Привіт,
Це дійсно жахливо. Я благав 2 тижні закрити мій рахунок, але казино не хоче. Мені завжди кажуть, що вони надто зайняті тощо. Я листувався з ними електронною поштою та спілкувався в чаті, але за останні 2 тижні я нікуди не дійшов — просто нічого. Я прошу допомоги тут; Я дуже хочу, щоб мій рахунок у цьому казино був закритий! дякую
Шановний Franzi19601!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати бажаний період часу для виключення. Крім того, переконайтеся, що рядок теми вашого електронного листа чітко позначений і легко впізнаваний, оскільки служби підтримки казино щодня обробляють багато запитів. Чітко позначений електронний лист підвищує ймовірність того, що ваш запит буде оброблено швидко.
Приклад теми електронного листа:
Запит на самовиключення
Приклад вмісту електронної пошти:
«Вітаю Lucky Circus Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких рекламних матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімального періоду [XXX місяців/років (або протягом усього життя)].
Причина мого рішення [XXX].
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і виключення не може бути скасовано до закінчення погодженого періоду».
Додайте таку інформацію про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
Надішліть цей електронний лист на адресу support@luckycircus.com , і ви також можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru .
Якщо є альтернативні варіанти зв’язку, такі як чат або WhatsApp, я також рекомендую спробувати їх. Обов’язково збережіть знімки екрана будь-якої відповідної комунікації як доказ.
Наперед дякую, що тримаєте мене в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Петронела
Шановний Franzi19601!
Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
