Гравець з Німеччини намагався встановити ліміт депозиту, але інструмент, здавалося, не працював належним чином. Гравцеві було дозволено внести депозит і зробити ставку на суму, що перевищує встановлений ліміт. Пізніше казино повідомило нам, що проблема, через яку налаштування ліміту депозиту не працювала належним чином, була вирішена. Депозити гравця повернуто. Скаргу гравця було закрито як «Вирішено».
Здрастуйте,
Нещодавно я почав грати на Lucky31 і встановив ліміт депозиту в 150 євро на місяць.
Однак щоразу з тих пір виникали проблеми. Я збільшив ліміт до 250 євро, і згідно з моїм обліковим записом він був на розгляді 7 днів. Однак через час він зник і дозволив мені внести набагато більше. Я знову встановив ліміт у 150 євро, зробив один зняття 1000 євро і зміг продовжити депозит. Я зв’язався з Lucky31 щодо проблеми, і вони сказали, що це намічена поведінка, оскільки мої 1000 євро включені в ліміт депозиту. Однак це було неправдою, оскільки я зміг внести понад ліміт навіть до того, як зняв кошти, і, незважаючи на те, що я довів, що ця претензія неправильна, тому що після того, як я перевищив 1000 євро + депозити, ліміт все ще просто не працював. На сьогоднішній день я зміг зробити депозит, і ліміт так і не з’явився. Я закликаю команду Casino Guru перевірити це на своїй стороні за допомогою тестового рахунку, коли ви встановите ліміт, ви все ще можете зробити будь-який депозит незалежно від суми (його достатньо, щоб натисніть депозит, якщо він переспрямує до постачальника платежів, це означає, що депозит можливий). Додаю всі відповідні скріншоти.
Дякую і веселих свят!
Шановний jefiboy111!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, як саме ви попросили казино встановити ліміти депозиту? Чи правильно я розумію, що ви завжди запитували це через свій обліковий запис?
Крім того, чи правильно я розумію, що ви внесли 2000 євро понад цей ліміт (на основі вартості оскарження)?
Чи є якісь інші відповідні комунікації між вами та казино, які ви можете переслати мені? Якщо так, надішліть його на мою адресу електронної пошти kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
привіт,
так, в обліковому записі є функція встановлення ліміту, яка, здається, не працює.
Якщо можливо, ви можете перевірити це, перш ніж запитати у lucky31? Вони стверджують, що це працює так, як задумано, тому я хотів би знати, чи є це інакше для нових гравців, які реєструються.
Значення, яке я перерахував, не зовсім 2000 євро, але якщо потрібно, я можу обчислити його мінус ліміт.
Дякую!
Також я додав усі зв’язки з казино до своєї первинної скарги. Дайте мені знати, якщо вам потрібно це надіслати знову.
Дякую!
Щиро дякую, jefiboy111 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний jefiboy111!
Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Lucky 31 Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Lucky 31 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Шановний jefiboy111!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, я не можу продовжити розгляд вашої скарги, і я змушений закрити її як «невирішену».
Вибачте, що я не міг допомогти більше, але закриття цієї скарги як «Невирішено» принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, все ще є можливість подати офіційну скаргу до Управління ліцензування казино – Curacao eGaming. Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.
Доброго дня всім,
Ми повертаємося до вас щодо вищевказаної скарги від jefiboy111 щодо його проблеми з обмеженням депозиту.
Зауважте, що ми виявили проблему з обліковим записом , після ретельного перегляду ми змогли зробити висновок, що клієнт мав ряд депозитів, які були здійснені, коли їм слід було відмовити.
Тому, щоб виправити цю проблему та забезпечити повернення всіх належних коштів, ми приватно зв’язалися з гравцем, щоб отримати відсутню інформацію, необхідну для обробки відшкодування вручну. Відтоді відшкодування вручну було оброблено .
Ми сподіваємося, що це вирішило невдоволення, і ми щиро просимо вибачення зі свого боку!
Якщо у вас виникли запитання щодо цього чи чогось іншого, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час
З найкращими побажаннями
Казино Lucky31
Дякую, Lucky 31 Casino, за оновлення. Ми раді почути гарні новини!
Шановний jefiboy111!
Чи не могли б ви підтвердити, що проблему було успішно вирішено?
Привіт Андрій,
Я можу підтвердити, що на мій рахунок надійшло відшкодування в розмірі 1600 євро.
Дякую!
Дякую, jefiboy111, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваші депозити повернуто. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
