Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. На жаль, від казино не було відповіді, тому цю скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Огидне ставлення з боку казино!!!
Заблокував мій рахунок без будь-якої причини та повідомлення, з виведенням грошей на шляху.
Ігнорує мої повідомлення та електронні листи.
Шановний creo91md!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
«Доброго дня, вибачте за таку пізню відповідь.
Я був поза країною протягом 3 тижнів і не міг відповісти.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можна знову відкрити справу, оскільки, звичайно, це було повне шахрайство, і я все ще маю надію, що ці зняття можна обробити або принаймні повернути...
Будь ласка, дайте мені знати, чи можна знову відкривати справу».
Дуже дякуємо, creo91md, що звернулися до нас. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт, ще раз дякую за повторне відкриття справи.
Я зареєструвався в цьому казино в кінці літа і був задоволений обслуговуванням клієнтів на початку.
Я успішно пройшов ідентифікаційну перевірку та мав приблизно 3-4 успішні зняття коштів.
Я грав лише в ігрові автомати, і в кінці мені дуже пощастило з виграшем.
Я не використовував бонусні кошти під час гри.
Крім того, я можу сказати, що я грав чесно весь цей час, не чітерячи та не порушуючи жодних інших умов і умов, тому відчув дуже сум, злість і шок, коли побачив, що мене заблокували без жодної причини чи повідомлення.
Вибачте, але я не можу згадати, скільки було моє останнє зняття, на якому мене заблокували, але це було близько 250-300 євро.
Велике спасибі!
Дуже дякую, creo91md, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт creo91md,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Luck of Spins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Luck of Spins Casino,
Чи можете ви надати додаткову інформацію про блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний creo91md,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми б хотіли попросити Luck of Spins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний creo91md!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
