Гравець із Вірджинії зіткнувся з проблемами грошового бонусу Чорної п’ятниці, який було скасовано через передбачувану помилку ставок. Незважаючи на те, що він неодноразово спілкувався зі службою підтримки, він отримує суперечливу інформацію про закінчення терміну дії бонусу та відповідність вимогам, що змушує його відчувати розчарування та вважати, що казино не є прозорим.
Я отримав електронний лист про те, що на мій рахунок додано грошовий бонус. Це був бонус Чорної п'ятниці. Його було надіслано 23-го числа, у якому сказано, що у мене було два дні, щоб отримати бонус. Я не читав це до 24 числа, а потім швидко зайшов на веб-сайт, щоб побачити, про що йдеться. Я заходив під промо і там нічого не було. Потім я переглянув історію бонусів і побачив, що бонус 1 LTC скасовано. Потім я звернувся до служби підтримки та запитав, як отримати бонус, і тоді мені сказали, що з бонусом сталася помилка, тому всі вони були скасовані, і незабаром буде випущено новий бонус. У той час я відчував, ніби вони пускають дим. З одного боку, це не перший раз, коли вони роблять такий бонус. А по-друге, був би електронний лист із повідомленням про те, що перший електронний лист про бонус не потрібно ігнорувати, а незабаром буде опубліковано новий. Це й вони б уже мали заміну для обслуговування клієнтів. Ну, підтримка грубо припинила чат, коли я поставив ці запитання. Потім я звертався щодня, щоб не пропустити новий бонус. І продовжували говорити, що новий бонус буде випущено незабаром, але невідомо, коли. Сьогодні я знову звернувся. Але цього разу мені сказали, що бонус закінчився. Ну, зачекайте, як він може закінчитися, якщо була помилка ставок з бонусом. Я ставив запитання, щоб переконатися, що я мав на увазі той самий бонус. І ми були. Потім я запитав, чому це закінчилося, якщо воно було скасовано спочатку. І коли я розповів йому те, що сказав мені інший агент. Його історія змінилася на добре, лише деякі гравці отримали право на цей бонус. І я відповів так, і я був одним із них, тому що мені надіслали електронний лист і я мав бонус, але yall його скасував. І якби я не претендував на це, це було б сказано вперше. Замість того, щоб мати проблему ставок. Мені набридло, що ці казино думають, що вони можуть робити все, що завгодно, без жодних наслідків. Для них неправильно робити все, що вони хочуть, і відчувати, що нічого не станеться. Це потрібно змінити. Їх потрібно притягнути до відповідальності, коли вони брешуть і грають з гравцями. Я маю на увазі, якщо вони брешуть про щось подібне. Тоді як ми знаємо, що вони не брешуть, коли кажуть, що не мають впливу на хід гри. І це стосується всіх сайтів.
Шановний landchobbies4u,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо, що ми не можемо змусити казино надавати будь-які бонуси, особливо якщо термін їх дії вже закінчився. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати будь-які переваги своїм гравцям і можуть виключати осіб з будь-яких бонусів без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці питання та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує бонуси, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
