Гравець з Німеччини перерахував кошти на свій рахунок. Пізніше гравець намагався активувати бонус, але спроба виявилася невдалою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я спершу ставку 100 євро, а потім активував бонус, що, мабуть, неправильно, і бонус у розмірі 150 євро не нараховувався, але умови ніде не вказують, що вам не дозволяють цього робити, тільки ви можете використовувати бонус протягом 7 днів все ще можна активувати після депозиту Служба підтримки клієнтів лише дала готові стандартні відповіді
Шановний Крістіан,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Не могли б ви порадити, скільки коштував ваш баланс на момент активації бонусу? Якщо він дорівнював нулю, то це було б причиною, чому бонус не був активований, оскільки гра з ваших останніх внесених коштів закінчилася.
Якщо у вас все ще був активний баланс, коли ви намагалися викупити промо-код, будь ласка, перешліть мені посилання конкретного бонусу або його найменування та зв’язок між вами та казино. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела