Love Casino - Відкликання гравця відкладено.

Я зробив запит на зняття коштів 7 березня після того, як виконав усі вимоги щодо ставок. Мій обліковий запис повністю підтверджено. Мені постійно кажуть, що це може зайняти від 7 до 21 робочих днів. Сьогодні 21 день, і я все ще не отримав свою виплату, коли я зв’язався з чатом у прямому ефірі, вони перервали чат, сказавши мені, що час не перевищено, і мені все ще потрібно чекати. Я попросив їх подати це як офіційну скаргу, потім вони припинили чат, і тепер я не можу повернутися в чат, здається, вони, можливо, мене заблокували. Я надіслав електронний лист до служби підтримки, поки немає відповіді.

Привіт saminajanjua,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Love Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
• Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, нік. У мене є обліковий запис кілька місяців, і він був повністю перевірений під час відкриття.

Я зробив депозит реальними грошима та скористався пропозицією бонусу за депозит, я виконав вимоги щодо ставок, а потім зняв 200 фунтів стерлінгів, і на балансі залишилося понад 100 фунтів стерлінгів, з якими я продовжував грати.

Раніше сьогодні я спілкувався з казино, коли я перевіряв статус виведення коштів, яке все ще не було оброблено, у чаті в реальному часі було сказано, що час не перевищував 21 день, тож сьогодні ми 21-й день із дати запиту 7 березня. Коли я попросив подати офіційну скаргу, чат було закрито, і я більше не можу отримати доступ до чату.

Я надіслав листа в службу підтримки, але не отримав відповіді.

Шановний самінаджанжуа,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку понад 10 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки це звичайна практика для Love Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Love Casino. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.