Гравець зі Сполученого Королівства чекає на виплату в розмірі 350 фунтів стерлінгів від Love Casino, яку спочатку запитували 5 липня. Незважаючи на те, що в онлайн-чаті було сказано, що процес може тривати до 21 робочого дня, виплата все ще затримується без вказівок, коли вона буде здійснена. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
love casino ще не виплатило мені 350 фунтів стерлінгів, які я запитав 5 липня. Коли я спілкувався з онлайн-чатом, мені сказали, що це триватиме до 21 робочого дня. Це минуло кілька тижнів тому, і коли я знову уклав з ними контракт, вони сказали, що не впевнені, коли зможуть здійснити оплату.
Привіт sav09200406,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Love Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я підтвердив обліковий запис того самого дня, коли спробував зняти виграш, тобто 5 липня.
Виграш був отриманий від вступного бонусу, але я грав через ліміт ставок, призначений для бонусу, оскільки тайський мав бути зроблений, перш ніж ви можете подати запит на зняття коштів.
Сьогодні я спілкувався з казино, і вони не змогли надати жодних додаткових пояснень, лише те, що обробляти це їхній бухгалтерський відділ.
з повагою
Ешлі
Дякуємо sav09200406 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт sav09200406 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Love Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Дороге кохане казино ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний sav09200406,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
