Гравець з Ірландії очікує на виведення коштів менш ніж два тижні. На жаль, кошти він ще досі не отримав.
Привіт. Відкликання все ще очікується. Два рази надсилав електронний лист до служби підтримки казино, але відповіді немає. Будь ласка, допоможіть…
привіт Після кількох електронних листів я нарешті отримав відповідь від служби підтримки 11 жовтня з вибаченнями за затримку. У мене попросили документи для підтвердження рахунку, і все було надіслано їм того ж дня. 14 жовтня на мій електронний лист прийшла відповідь, що документи підуть на перевірку в інший відділ. Це зайняло дуже багато часу, оскільки я надсилав їм електронні листи вчора та сьогодні вранці. Немає інформації назад...
Привіт Нік,
Жодних ознак про зняття. Підтримка не відповідає на електронні листи.
Я надіслав їм електронний лист із запитанням, чи потрібно їм підтвердити мій обліковий запис 10.03.2024. Вони відповіли 10.11.2024, що я маю пройти KYC. Всі запитані документи були надіслані їм того ж дня. Відтоді лише один електронний лист із обіцянкою, що перевірка триває... Майже здався...
Привіт Нік,
Учора вранці я надіслав їм електронний лист, щоб дізнатися, чи є якісь новини про зняття коштів. Через 10 хвилин отримав відповідь, що їм потрібно перевірити моє громадянство. Я запитав, чи це може бути перша сторінка паспорта, і вони через кілька хвилин відповіли електронною поштою та сказали ТАК.
Вчора вдень я надіслав їм електронною поштою скан свого паспорта та чекав на схвалення. Не знаю, що буде далі, оскільки сьогодні вони не відповіли на мій електронний лист.
З повагою
MC
Шановний Макмаса,
Оскільки процес перевірки може зайняти деякий час, я рекомендую дати йому щонайменше тиждень. Я розумію, що час відповіді може здаватися повільним, але така затримка може бути з кількох причин.
Будь ласка, повідомте мене, якщо перевірку буде завершено до наступного тижня або якщо ви отримаєте будь-які оновлення щодо цієї справи. Якщо проблема не зникне, ми розглянемо додаткові способи втручання.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Немає зв'язку з lottomat. Мої електронні листи ігноруються. Чи можемо ми ще щось зробити?
З повагою,
Mc
Дякую Макмасса за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Макмаса,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lottomat Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Lottomat!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка