ГоловнаСкаргиLottomat Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Lottomat Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 913

Сума: 8 020 €

Lottomat Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.10.2024 | Не вирішено : 18.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Ірландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили повідомити про проблему в Управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Ситуація залишалася невирішеною, поки казино не вирішило залучитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Відкликання все ще очікується. Два рази надсилав електронний лист до служби підтримки казино, але відповіді немає. Будь ласка, допоможіть…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Mcmassa!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр розгляду скарг


PS. Наша перша відповідь була створена на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникли якісь непорозуміння й проблема пов’язана з іншим або пов’язана не лише із затримкою платежу, будьте впевнені — ми ретельно розглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт Після кількох електронних листів я нарешті отримав відповідь від служби підтримки 11 жовтня з вибаченнями за затримку. У мене попросили документи для підтвердження рахунку, і все було надіслано їм того ж дня. 14 жовтня на мій електронний лист прийшла відповідь, що документи підуть на перевірку в інший відділ. Це зайняло дуже багато часу, оскільки я надсилав їм електронні листи вчора та сьогодні вранці. Немає інформації назад...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний(-а) Mcmassa!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Нік,

Жодних ознак про зняття. Підтримка не відповідає на електронні листи.

Я надіслав їм електронний лист із запитанням, чи потрібно їм підтвердити мій обліковий запис 10.03.2024. Вони відповіли 10.11.2024, що я маю пройти KYC. Всі запитані документи були надіслані їм того ж дня. Відтоді лише один електронний лист із обіцянкою, що перевірка триває... Майже здався...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Нік,

Учора вранці я надіслав їм електронний лист, щоб дізнатися, чи є якісь новини про зняття коштів. Через 10 хвилин отримав відповідь, що їм потрібно перевірити моє громадянство. Я запитав, чи це може бути перша сторінка паспорта, і вони через кілька хвилин відповіли електронною поштою та сказали ТАК.

Вчора вдень я надіслав їм електронною поштою скан свого паспорта та чекав на схвалення. Не знаю, що буде далі, оскільки сьогодні вони не відповіли на мій електронний лист.

З повагою

MC

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Макмаса,

Оскільки процес перевірки може зайняти деякий час, я рекомендую дати йому щонайменше тиждень. Я розумію, що час відповіді може здаватися повільним, але така затримка може бути з кількох причин.

Будь ласка, повідомте мене, якщо перевірку буде завершено до наступного тижня або якщо ви отримаєте будь-які оновлення щодо цієї справи. Якщо проблема не зникне, ми розглянемо додаткові способи втручання.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Нік,

Немає зв'язку з lottomat. Мої електронні листи ігноруються. Чи можемо ми ще щось зробити?

З повагою,

Mc

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую Макмасса за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Макмаса,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Lottomat Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Lottomat!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Мірка,


Щоб повідомити вам, я не отримав жодного електронного листа від lottomat...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Мірка,

Чи є відповідь від lottomat? Що станеться, якщо вони не відповідатимуть і ігноруватимуть ваші повідомлення? Чи є якийсь орган, куди я можу повідомити?


Збережіть це повідомлення як приватне


дякую

Марчін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний Макмаса,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого