привіт
У мене було таке від Lottoland:
«Дякуємо за повідомлення в службу підтримки клієнтів Lottoland.
Я можу підтвердити, що, можливо, ідентифікатор гри правильний, але ми маємо на увазі не цей номер.
Нам потрібен номер SD, який є специфічним для кожного раунду та дає нам доступ до журналів цього раунду.
Оскільки ми не можемо бачити всередині гри, ми не можемо завершити розслідування. Будь ласка, запитайте номер SD у чаті, який стосується втрачених виграшів.
Будь ласка, напишіть мені ще раз, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, скориставшись вкладкою «Чат» на цільовому сайті або через і я буду радий допомогти.
З повагою,
Патрік
Ваш агент з обслуговування Lottoland"
Я відповів наступним чином:
«Привіт, Патрік,
Спочатку я запитав номер SD у чаті в кімнаті Blackjack, де зробив ставку, але агент, з яким я розмовляв, не знав, що таке номер SD.
Оскільки я зараз закрив свій обліковий запис, я не можу знову ввійти, щоб запитати знову. Не могли б ви або LottoLand запитати цю інформацію від мого імені, оскільки ставку було зроблено в LottoLand?
Я також кілька разів намагався зв’язатися через ваш живий чат, але чат постійно відключався, щойно я підключався до агента.
Якщо це не буде вирішено, я подам скаргу до Комісії з азартних ігор Великобританії.
дякую
Майк"
На жаль, відтоді я не отримав відповіді.
дякую
Майк
Hi,
I’ve had the following from Lottoland:
"Thank you for your message to Lottoland Customer Care.
I can confirm that maybe game ID is correct but that number is not what we are referring to.
We need an SD number which is specific to each round and gives us an access to logs of that round.
As we cannot see inside the game we are unable to conclude the investigation. Please request SD number from the live chat relevant to missing winnings.
Please message me again if you have any further queries either using the Live Chat tab on the landing site or through support@lottoland.co.uk and I will be happy to help.
Best regards,
Patrik
Your Lottoland Service Agent"
I have replied with the following:
"Hi Patrik,
I initially requested the SD number via live chat from the Blackjack room where I placed the bet, but the agent I spoke with wasn’t familiar with what an SD number is.
Since I’ve now closed my account, I’m unable to log back in to ask again. Could you or LottoLand please request this information on my behalf, as the bet was placed with LottoLand?
I’ve also tried to reach out through your live chat several times, but the chat keeps disconnecting as soon as I’m connected to an agent.
If this isn’t resolved, I will look to log a complaint with the UK gambling commission.
Thanks,
Mike"
Sadly, I haven’t had a reply since.
Thanks
Mike
Автоматичний переклад.