ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Гравець просить відшкодування після переривання гри.

Lottoland Casino UK - Гравець просить відшкодування після переривання гри.

Автоматичний переклад.

Сума: £576

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.09.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з підривною анкетою під час живої сесії блекджеку, що завадило йому завершити гру та призвело до втрати рівноваги. Він звернувся до Lottoland по допомогу, вимагаючи відшкодування своєї частки через перерву, але не отримав відповіді. Після надання необхідної інформації про інцидент, включаючи дату та суму £537,00, скаргу було закрито як нерозглянуту через постійну відсутність відповіді Lottoland на спроби посередництва. Було відмічено, що в цьому казино було закрито кілька справ відповідно до «Політики відсутності реакції», що призвело до рекомендації уникати взаємодії з ними. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і Lottoland згодом повернув £537,00. Потім проблему було позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Під час останнього сеансу, коли я робив ставку на живий блекджек, мене несподівано перервала анкета, яка вимагала моєї уваги – анкета заблокувала весь мій екран. Цей збій стався в середині моєї гри і не дозволив мені приймати будь-які подальші рішення в грі - зокрема, брати іншу карту - чи ні. Коли я зрештою закрив браузер і перезавантажив лобі, гра закінчилася, і мій баланс був втрачений.


Я вважаю цю ситуацію розчаровуючою та несправедливою, оскільки перерва була поза моїм контролем і безпосередньо вплинула на результат моєї гри.


Враховуючи ці обставини, я вважаю, що моя ставка має бути повернута на мій рахунок, оскільки моя здатність повноцінно брати участь у грі була скомпрометована.


Я зв’язався з Lottoland, який порадив мені скористатися функцією чату в лобі гри, щоб отримати ідентифікатор гри, який я їм надав. Однак Lottoland не відповів на мій запит.


Я не впевнений, як можна точно оцінити результат гри, не враховуючи ймовірність того, що я міг вибрати додаткові картки. Тому я з повагою прошу повернути мою ставку, оскільки це єдине справедливе вирішення цього питання.


Дякуємо за ваш час і розуміння. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Mikey999999999,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про розчарування, яке ви мали під час живого блекджеку.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти у вашій справі, чи могли б ви надати додаткові відомості?

  • Чи можете ви вказати дату та час сеансу, коли виникла проблема?
  • Чи отримували ви будь-які додаткові повідомлення від Lottoland після надсилання ідентифікатора гри через чат?
  • Чи зробили ви скріншоти чи запам’ятали деталі сеансу гри, які могли б допомогти нам краще зрозуміти, що сталося?
  • Нарешті, скільки була конкретна частка, яку ви втратили під час перерви?

Якщо у вас є будь-яке подальше листування з Lottoland або будь-які відповідні докази, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли переглянути його в рамках нашого розслідування.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Дякуємо за відповідь.


Я вважаю, що дата засідання – 30.08.2024. На жаль, я не можу підтвердити це через свій обліковий запис, оскільки я його закрив, але Lottoland має змогу перевірити деталі зі свого боку.


Я не отримував жодного повідомлення від Lottoland, і щоразу, коли я намагаюся зв’язатися з ними через чат, з’єднання щоразу розривається.


На жаль, тоді я не зробив жодного знімка екрана, оскільки моїм пріоритетом було закрити спливаюче вікно, яке, як я вважаю, було пов’язане з підтвердженням особи чи сумою депозиту.


Хоча я пам’ятаю, що ставка становила 576 фунтів стерлінгів, я не можу підтвердити це з цілковитою впевненістю, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, а їхня служба підтримки не відповідає.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібна додаткова інформація.


З повагою,

Майкі999999999

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


У мене було таке від Lottoland:



«Дякуємо за повідомлення в службу підтримки клієнтів Lottoland.

Я можу підтвердити, що, можливо, ідентифікатор гри правильний, але ми маємо на увазі не цей номер.


Нам потрібен номер SD, який є специфічним для кожного раунду та дає нам доступ до журналів цього раунду.


Оскільки ми не можемо бачити всередині гри, ми не можемо завершити розслідування. Будь ласка, запитайте номер SD у чаті, який стосується втрачених виграшів.



Будь ласка, напишіть мені ще раз, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, скориставшись вкладкою «Чат» на цільовому сайті або через і я буду радий допомогти.



З повагою,

Патрік

Ваш агент з обслуговування Lottoland"


Я відповів наступним чином:


«Привіт, Патрік,


Спочатку я запитав номер SD у чаті в кімнаті Blackjack, де зробив ставку, але агент, з яким я розмовляв, не знав, що таке номер SD.


Оскільки я зараз закрив свій обліковий запис, я не можу знову ввійти, щоб запитати знову. Не могли б ви або LottoLand запитати цю інформацію від мого імені, оскільки ставку було зроблено в LottoLand?


Я також кілька разів намагався зв’язатися через ваш живий чат, але чат постійно відключався, щойно я підключався до агента.


Якщо це не буде вирішено, я подам скаргу до Комісії з азартних ігор Великобританії.


дякую

Майк"


На жаль, відтоді я не отримав відповіді.


дякую

Майк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Mikey999999999,

Мені щиро прикро, але наразі ми не маємо точної дати інциденту чи суми ставки. Крім того, ви закрили свій обліковий запис, і не було надано жодних підтверджуючих доказів, які б допомогли нам провести розслідування.

Будь ласка, зрозумійте, що ця відсутня інформація має вирішальне значення для просування справи, і без неї ми мало що можемо зробити.


Якщо є додаткова інформація, яку я міг не помітити, повідомте мене. Інакше, боюся, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би допомогти вам і далі.

Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію, що я надіслав електронний лист LottoLand і попросив надати історію транзакцій. Тому я можу надати вам необхідну інформацію.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер я маю деталі:


Дата і час: 30/08 22:07:03.

Сума: £537.00


Вибачте, я не мав інформації спочатку.

Сподіваюся, ви можете допомогти.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Mikey999999999,

На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 10+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену», навіть якщо вам вдалося надати більше деталей про вашу справу.

Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, це звичайна практика Lottoland Casino UK повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


filefile


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.


Додаткові коментарі від гравця:


Lottolabd повернув £537



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Mikey999999999,

Чудові новини :) Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого