LottoGo Casino - У гравця виникла затримка виведення через проблеми з перевіркою.

Я користуюся лотереєю Lotto Go вже кілька місяців без проблем, я зробив депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів і виграв 239 фунтів стерлінгів, які я зняв, вони в основному відмовляються платити, доки я не покажу їм паспорт або водійські права. Я пояснив, що не їздити і мати паспорт, і вони додали мене, що вони не будуть виплачувати, доки я не зможу надати таку річ, вони ставили перепони на моєму шляху, щоб я зняв гроші, а тепер сказали мені подати заявку на картку громадянина" це було триває вже 1 місяць. Я надіслав їм своє свідоцтво про народження, виписку з банківського рахунку, фотографію дебетової картки та лист від виборців із фотографією від моєї місцевої ради, і рахунки за комунальні послуги ніколи раніше не мали проблем, але зараз, здається, виникла проблема з цим вилученням, я відчуваю, що вони ти ставиш на моєму шляху стільки бар’єрів і робить це дуже важко

Шановний karenatkins1974,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

• Чи правильно я розумію, що проблема, здається, полягає в тому, що казино вимагає посвідчення особи з фотографією?
• Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали для підтвердження адреси проживання?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякую, що звернулися до мене, по-перше, я ніколи раніше не мав проблем із зняттям коштів у цьому казино. У мене є посвідчення особи з фотографією, видане місцевою радою, тому я можу голосувати також актуальна виписка з банківського рахунку також актуальна податкова плата свідоцтво про народження актуальний рахунок за воду зображення моєї дебетової картки зображення, на якому я тримаю свій дебетовий. картку. Здається, вони просто поставлені на моєму шляху через зняття коштів. Так, я цілком розумію правила kyc, але коли я робив зняття коштів раніше

Це також відмова відповідати через резольвер, я відчуваю, що вони просто ставлять бар’єри на моєму шляху в будь-якому напрямку

Дякую за детальне пояснення, karenatkins1974

У минулому казино заявляло, що не може обговорювати обліковий запис члена з третьою стороною через суворі правила захисту даних і безпеки. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.

Тому я позначаю скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з реєстром служби альтернативного вирішення суперечок IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) і подати скаргу до них. Він може мати кращі параметри та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони реагують ( tomas@casino.guru ).

Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру