LottoGo Casino - Помилка самовиключення гравця.

Ця компанія погодилася, оскільки я сам був виключений, вони повернуть кошти, якщо мій баланс буде негативним. Тепер вони зрозуміли, що у мене негативний баланс, і з тих пір вони вирішили припинити відповідати на мої електронні листи!

Привіт mdowner8888,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LottoGo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви порадити, як ви взагалі можете грати, якщо ви самі виключені? Чи не ви маєте на увазі якийсь інший безпечний інструмент для азартних ігор? Чи можете ви трохи докладніше пояснити ситуацію з відшкодуванням збитків – як саме це має працювати?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, Ніку, це ще одна річ, яку я виключив через gamstop, але все одно зміг зареєструватися... але зараз це не проблема . Вони погодилися повернути гроші, якщо я буду в збитку. Очевидно, вони помилилися, вважаючи, що я виграв. Тепер я надіслав їм транзакції, що підтверджують втрату, вони не потрудилися відповісти.

Привіт mdowner8888,

Чи могли б ви повідомити, коли саме вони дізналися про те, що вас виключили? З якого часу ваш рахунок закритий і чекає повернення коштів?

Привіт, нік, 18.5 їхній менеджер із відповідності порадив встановити нуль... але, як я вже сказав, я думаю, що вони сформулювали це неправильно, оскільки я можу довести втрату, яку вони тепер вирішили проігнорувати.

Привіт mdowner8888,

Не могли б ви надіслати історію свого депозиту та балансу казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Так, я перешлю тобі ланцюжок.

Дякую mdowner8888 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт mdowner8888,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lottogo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Lottogo!

Чи можете ви надати більше інформації щодо виключення гравця та повернення коштів?

З повагою,

Адам

Шановний mdowner8888,

Я зв’язався з казино, і вони заявили, що не можуть обговорювати обліковий запис учасника з третьою стороною через суворі правила захисту даних і безпеки. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити.

Тому я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з реєстром служби альтернативного вирішення спорів IBAS ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas /) і подати їм скаргу. Він може мати кращі параметри та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам