Гравець з Перу подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Доброго ранку, я хочу подати дуже серйозну претензію до цього казино, минуло вже 15 днів, а вони не виплачують мені те, що я виграв. Я надсилаю повідомлення, вони мені не відповідають, вони навіть вимикають свій чат, я пишу електронні листи, але вони мені не відповідають, я збираюся оприлюднити це, я збираюся повідомити про них, і я сподіваюся, що ваш бал впаде до нуля, тому що це шахрайство, вони вже мають мою електронну адресу, і я сподіваюся, що вони мені дадуть відповідь негайно, тому що вони знають, як говорити мені лише брехню та брехню
Шановний gatafieramb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела