Гравець із Японії зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, який не розглядався протягом тривалого періоду. Він також повідомив, що казино закрили без будь-якого попереднього повідомлення. Команда розгляду скарг спробувала звернутися до казино за допомогою, але не отримала жодної відповіді, незважаючи на продовження терміну відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої підтримки.
Я подав заявку на виведення коштів з цього казино, але вона довго не знімалася.
Крім того, вони кажуть, що вони закриті, але я не отримав жодного повідомлення про це.
Я хотів би, щоб керівництво викликало представника казино того ж власника.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Я передам інформацію про те, що казино все ще відкрито, моїм колегам із відділу даних.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я подав заяву на звільнення 21 вересня.
Бонусом не скористався.
Я пройшов KYC.
Мені взагалі не вдалося зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.
Я можу зайти в казино, але керівництво вже втекло на ніч?
Якщо так, будь ласка, зателефонуйте представнику Fairgame, оператору, щоб здійснити платіж від вашого імені.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LordSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
