Виграш гравця з Великобританії був скасований через розміщення єдиної ставки, більшої за 30% від останнього депозиту. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино відмовилось виплачувати виграш гравця.
Я попросив вийти з казино, і вони нарешті оновили мене, сказавши, що скасовують мій запит. Це проблема. У мене було кілька проблем із ними, які були зареєстровані з вами та вирішені, але не настільки великі, і зараз вони кажуть, що не може мати коштів. Будь ласка, порадьте і допоможіть мені в цьому, оскільки це жарт, ми говоримо про велику суму грошей.
Це відповідь, яку я щойно отримав від них Привіт Марк,
Ми раді бачити, що ви добре виграєте в казино.
Зверніть увагу, що ви виграли із вкладом у розмірі 45 євро.
Як вам відомо, максимальна ставка з вашим депозитом становить менше 30%. На жаль, згідно з умовами казино, ми перевірили ваш геймплей і виявили, що ви зробили ставки більше 30% 28 квітня, граючи в Atlantis Thunder St. Patrick's Day.
Ви можете перевірити свої ставки в історії гри.
Як написано в розділі 9 ТЗ.
9. Правила ставок
9.1. Гравець зобов'язаний знати правила гри, де він робить ставку.
9.2. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.
9.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
9.3.1. Розміщення ставок або придбання внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі.
На жаль, ваш висновок буде втрачено, а ваш виграш анульований, але ми закликаємо вас знову спробувати виграти відповідно до правил Казино.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки або відповівши на цей електронний лист.
З найкращими побажаннями,
Фінансовий відділ
Додаткові коментарі гравця:
"Оскільки з того часу я скасував свій попередній запит на вихід 2850, я попросив меншу суму і продовжуватиму відтворювати сайт із поточною сумою, якою я спілкувався з ними, і я сподіваюся, що нова сума в 1500 буде виплачена.
У квітні я здав майже 600, не повернувши грошей, поки моя удача не змінилася, коли я здав ще 45, і моє повернення було 2850, до якого вони відмовились платити, тому я розмістив новий висновок 1500, який, боюся, все ще не буде виплачений.
Якщо сайт рекламує джек-поти до 25000, вони повинні повідомити, що це недосяжно, я відчуваю себе обдуреною поза вірою "
Шановний Марк,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови, і так, я знайшов те саме правило https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Правила ставок
9.1. Гравець зобов'язаний знати правила гри, де він робить ставку.
9.2. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.
9.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
9.3.1. Розміщення ставок або придбання внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі. "
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу при внесенні коштів на Ваш рахунок, і підтвердити, що Ваш останній депозит становив 45 євро? Чи знаєте ви про те, щоб робити будь-які ставки, що дорівнюють або перевищують 13,50 євро?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Жоден бонус не активовано. Нічого. Я депонував 45 на звороті кількох програшів легше протягом тижня, безумовно, коли ви виграєте, ви збільшите розмір ставки для більшої віддачі
Щиро дякую, Марк, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Марк,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Ми вважаємо такий тип норм несправедливим і впевнені, що вам слід платити повністю. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Lord of the Spins до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З найкращими побажаннями,
Петро
Привіт Марк,
Я оновив цю скаргу, і ми об’єднали всі ваші скарги в цю. Поточна спірна сума зараз становить 6000 євро.
Вони затвердили виплату з 1500 і анулювали всі інші суми виграшів, які я вкрай заперечую вчора, коли я розмовляв з казино, і вони сказали, що порушили правила, які я не депонував і гравця, і виграли, вони відмовились від мого початкового виведення 2850 і неохоче погодився затвердити нижче значення 1500, тому я продовжив грати і виграв далі, який збільшився до 4,9 тис. Коли я отримав повідомлення про схвалення вчора, я помітив, що 4,9 тис. Було анульовано на моєму рахунку, зменшивши мій баланс до 0,00
Привіт всім,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Ми розуміємо, що Марк подав скаргу щодо рішення Казино про вилучення виграшів через нерегулярну гру.
Казино також очікує, що всі потенційні гравці ознайомляться з усіма умовами . Виграш був анульований за порушення правила 30%.
"9. Правила ставок
9.1. Гравець зобов'язаний знати правила гри, де він робить ставку.
9.2. Казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру або додаткові правила ставок, описані в Правилах та умовах.
9.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
9.3.1. Розміщення ставок або придбання внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі.
Будь ласка, зауважте, що ми розглядаємо „надмірну ставку" як порушення послуги, яку ми надаємо, та спробу несправедливої угоди з нами.
Казино не зобов'язане виплачувати будь-який виграш, який належав нерегулярним ставкам.
Однак Марк підписав угоду з казино, в якій він задовольняє будь-які претензії, які він мав з казино, щоб отримати угоду на 1500 євро;
Вилучення 1500 євро було сплачено вчора.
Через цей факт ми вважаємо цю справу закритою.
З повагою,
Lord Of The Spins казино
Пограбований виграш іншої суми в 4,9 тис. Не обговорювався, коли я вчора говорив з ними, це стосувалось лише схвалення 1500.
Залишок, що залишився, мене обдурили, це порушення азартних ігор
Вони відмовились від 2850 через це так зване порушення.
Тож я скасував запит і розмістив нову суму 1500, залишивши 1350 на балансі, продовжував грати і отримав залишок до 4.9 тис
Тож вони схвалюють 1500 та видаляють залишок залишку wow just wow і жоден платіж не отримано
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Як зазначалося вище, ми знаємо правило максимальної ставки для звичайної гри в казино. Однак ми категорично не схвалюємо його застосування та вважаємо, що гравцеві слід платити повністю. Ми вважаємо правило несправедливим і хижим. Якщо гравець грає на свої реальні гроші, його не слід обмежувати таким чином, і жодне таке правило застосовувати не слід. Боюся, що якщо гравцеві не буде повністю заплачено, нам доведеться закрити цю справу проти казино.
Вибачте, якщо мені не заплатять повністю, вам доведеться закрити цю справу проти казино ??
Отже, це не подальша виплата, тоді гравця позбавили виграшу, і відповідно до вищезазначеного гуру відповіді не може продовжувати далі
Шановний Марк,
На жаль, ми більше не чули від казино. Зверніть увагу, що ми не є власником казино і не надаємо ліцензії жодному казино. Практично немає можливості змусити казино платити вам, особливо коли його рейтинг наразі становить 0,0. Наполегливо рекомендую поглянути на огляди перед тим, як внести гроші в казино. Скарга буде закрита як "невирішена". Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро