Гравець з Німеччини дуже незадоволений, тому що казино конфіскували всі бонусні виграші. Казино стверджує, що виграші були обмежені через бездепозитний бонус, однак він був зарахований без відома гравця. Гравець підтвердив, що виграш успішно зараховано.
Привіт
Я зробив депозит у розмірі 50 євро 24 грудня 2021 року ... на який я отримав бонус у розмірі 150 євро, який я також отримав, а потім також виконав вимоги щодо відіграшу!
поки все добре ... потім я здійснив платіж у розмірі 912 євро 24 числа ... завантажив усі документи, і всі вони були прийняті .... сьогодні, 28 грудня 2021 року, я отримав електронний лист, що я можу зняти лише 100 євро Можна виплатити лише 10-кратний бонус ... на ньому я написав підтримку і запитав, як тільки 100 €, 10 разів з 150 € - це 1500 € ... потім скажіть мені, що вони нібито дають мені різдвяний бонус з 10 пожертвували євро, тому можна зняти лише 100 євро!
але я погодився на цей бонус у 10 євро і не знав, що отримав цей бонус до сьогодні!
в чаті мені кажуть, що це наші умови і нічого не можна зробити!
Але, як я вже сказав, я погодився на цей подарунок і все ще знав про це ... крім того, у мене був активний бонус на депозит на той момент і ніколи не був менше 100 євро за весь час ... тому бонус просто розігнали мені, щоб отримати моя шахрайська прибуток!
в моїх очах щось шахрайство!
будь ласка, допоможи мені!
LG Daniel
Шановний sturm9883!
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Не будьте ласкаві й опублікуєте тут посилання на активований бонус?
Не могли б ви переслати свою історію ігор та історію бонусів/касів разом із будь-яким відповідним повідомленням між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна
Є хороші новини ... Я щойно отримав електронний лист від казино, вони визнали свою помилку і хочуть виплатити мені всю суму.
Але я все ще не бачу суму як кредит чи виплату ... Я зв'яжуся з вами знову, якщо щось трапиться ...
LG Daniel
Дякую за оновлення, sturm9883. Звучить багатообіцяюче! Давайте почекаємо ще кілька днів, щоб перевірити, чи поверне казино ваші виграші. Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.
Привіт
Я отримав усі свої гроші ... Тому його можна закрити ... Дякую
LG Daniel
Чудові новини, sturm9883. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
