Гравець виграв 2300 євро. Його клопотання про відкликання було скасовано, а виграш анульовано.
привіт, я зробив кілька депозитів за останній тиждень .... Я в кінцевому рахунку виграв € 2300. розмір моєї ставки склав лише € 2 € 3 Макс. Тепер я дізнався, що моє зняття було скасовано, і вони забрали всі мої виграші ..... будь ласка, чи можете ви мені допомогти, оскільки я не знаю, що ще робити
Шановний Джонатане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив бонусні T & Cs. Я не стикався з жодною помилкою, яку ви описуєте, і я виявив таке:
„Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого бонусу, зарахованого на рахунок гравця, до того, як буде виконано загальну вимогу ставок на цей баланс.
Розміщення одиночних ставок дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок поширюється на всіх гравців, навіть якщо бонус не отриманий, або якщо вимогу загальної ставки було знято ".
Джонатан, перш ніж ми звернемося до казино, чи можете ви підтвердити, чи грали ви виключно зі своїми реальними грошима, чи ви також вимагали якийсь бонус?
Зверніть увагу, що це казино має дуже погану репутацію, але ми постараємося допомогти вам.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я грав виключно з реальними грошима ... вони сказали, що я перевищив суму ставок на 30%. але це було тому, що одна гра дозволила вам придбати функцію 18 євро, але фактична частка бонусу залишилася на рівні 0,30 євро ... вони говорять про те, щоб бути лояльним клієнтом, який я був, я депозитував неабияку суму, але тільки коли я виграю щось напівпристойне, вони знімуть це з тебе. тому я ніколи не брав бонус за депозит. я коли-небудь грав лише з тим, що я наклав на зберігання.
Я сподіваюся, що ця інформація допомагає
це був електронний лист, який я надіслав власнику спинів ...
Здравствуйте..
це тому, що мене дуже дратувало те, що я вклав стільки грошей
в це казино і єдиний раз, коли я виграв щось пристойне до суми
2300 євро. Я вирішив зняти це… Я насправді був такий щасливий, що виграв це
сума ... тоді мені сказали, що це скасовано, бо я фактично приніс
бонус на книгу вибору сонця ..... це все, що я робив, і я був абсолютно
потрошені, щоб сказати, що сума мого зняття була скасована .... Мені так було боляче
через це після всього, що я депозитував після вступу на цей сайт. всі
тому що я приніс купівлю функції у розмірі 18 євро для мене так суворо ..... після
створити хороший маленький виграш .... але навіть не сказати, що ти можеш мати 50%
Ваша виграш ..... одна покупка функції робить це справді гарантуванням усього
виграш скасовується ????? Мені дуже чесно подобалося грати
це казино, але я чесно кажу, що покарання так суворо взяти
кожен шматочок виграшу від мене.
Дуже дякую Джонатан за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Джонатоне.
Функції в іграх є частиною гри і не повинні розглядатися як порушення правил максимальної ставки - інакше це може змінити RTP гри. Я хочу попросити представників казино Lord of the Spins подати мені руку і перевірити, що саме сталося у вашому випадку.
гаразд, це чудово .... Я знаю, що я придбав функцію за 18 євро, але це був не розмір ставки, бонусна гра накрутки мала лише значення 20 або 30 цент
Я знаю, ми вже вирішуємо кілька подібних випадків, але нам потрібно почекати, поки казино розбереться з вашим ігровим процесом.
добре, це чудово. чи є якась інша інформація, яка вам потрібна мені на даний момент?
Ні, нам потрібна допомога в казино, щоб підтвердити, що проблема полягає в цих бонусних покупках. Нам потрібно чекати їхньої відповіді зараз. Тут вони дуже активні, і це не повинно зайняти багато часу.
Привіт, Джонатан та Матей
Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему.
Ми бачимо, що виграші були конфісковані відповідно до розділу 16.3 умов казино (нерегулярна гра).
Крім ставок 18Eur та 90 Eur на ігрову гру, додаткові ставки за ліміт робили наступним чином:
Рулетка Live Casino 10
Рулетка Live Casino 10
Рулетка Live Casino 8.5
Рулетка Live Casino 7.3
Це причина, чому виграш конфісковано.
З повагою
ЛОТИ КАЗИНО
Johnathon, чи бачите ви ці ставки у своїй історії? Чи знаєте ви про ці ставки?
привіт, мате, так, я це знаю, але в мене склалося враження, що будь-яка рулетка в прямому ефірі або живі ігри мають нульові обмеження ...
Від казино T & C:
Наступні ігри не мають права грати з бонусом і не враховують вимог ставок : Блекджек у всіх формах, Рулетка у всіх формах та Покер у всіх формах.
Мені потрібно визнати, що це може бути дещо заплутаним - слід чітко писати, що ігри заборонені або що ігри не сприяють ставок. (але дозволено грати)
ЛОТИ представники казино, чи можете ви це врахувати?
так що ж відбувається зараз? Я вважаю, що нічого не можна зробити щодо скасованого відкликання?
Джонатане, мені шкода. Я розумію, що друга частина тексту вас збила з пантелику, але перша частина каже, що " не мають права грати з бонусом ".
Я вважаю, що казино має право анулювати ваш виграш. Все, що ми можемо попросити, щоб це правило було більш зрозумілим, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому.
Шановний Джонатане,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Мені дуже шкода негативної відповіді. Але я вважаю, виходячи з того, що написали казино, і ви підтвердили, що казино має право анулювати виграш.
так, я зрозумів це, але після вашого повідомлення, яке читається ....
Все, що ми можемо попросити, щоб це правило було більш зрозумілим, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому.
тому я ніколи не обмінювався повідомленнями
Найважливішим у цьому випадку є той факт, що ви порушили умови бонусу казино:
Окрім ставок 18Eur та 90 Eur на ігрову гру, були зроблені додаткові ставки за ліміт.
Я порадився з другою частиною з колегами, але ми вирішили, що навіть друга частина (гра в рулетку) порушує умови.
Я порадив казино переглянути невелику зміну їхніх умов, щоб зробити це більш зрозумілим.