Гравець з Іспанії незадоволений загальним досвідом роботи в казино і припускає, що її країна повинна була входити до списку юрисдикцій з обмеженим доступом.
Привіт, я вам скажу, я увійшов у казино лорд спинів 222 євро, тоді я хотів знову ввійти, але я побачив, що у нього немає іспанського штампа про безпеку азартних ігор, і я попросив їх повернути мої депозити, вони не можуть прийняти гравці з Іспанії, вони закрутили у мене тиждень, а потім повернули мені 10% готівки, я хотів це виправити з ними, або вони повернули мені гроші або повернули готівку, вони нічого не сказали , просто почекайте мого запиту, електронними листами та обіцянками післязавтра іншим буде рішення казино, я все ще чекаю, бонус у розмірі 22 євро мені надав радник чату. Це моя скарга. Погане обслуговування клієнтів, вони не відповідають на електронні листи, вони запитують документи, я їх надсилаю і нічого, можете ви мені допомогти?
Шановний Бінгільйо,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Реєстрація заборонена для жителів США, Туреччини, Ізраїлю та Сінгапуру, а також для жителів будь-якої іншої країни, де місцеві закони забороняють. Ви зобов’язані знати, чи дозволяє ваша юрисдикція реєстрацію або використання Облікового запису. Ми не зобов’язані повертати будь-які кошти, які ви могли взяти на заклад або заробили з такого рахунку. Крім того, ми залишаємо за собою право відмовити будь-якій особі з будь-якої юрисдикції відкрити рахунок у нас ".
Не могли б ви повідомити, чому ви вважаєте, що Іспанія мала бути внесена до списку країн з обмеженим доступом? Тим часом я надіслав електронний лист до служби підтримки казино з проханням надати інформацію щодо територій з обмеженим доступом, але відповіді ще не отримав.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вважаю, що, оскільки в моїй країні азартні ігри не можуть пропонуватися людям, які проживають в Іспанії, відповідно до DGOJ, який на це посилається: "Зокрема, розвиток та комерціалізація азартних ігор в Інтернеті в Іспанії через домен .com або компанією, яка має не отримали відповідної ліцензії в Іспанії, вони є поведінкою, що розглядається як "незаконні азартні ігри", відповідно до положень Закону 13/2011 від 27 травня, що регулює азартні ігри, і, отже, вони є фактами, що підлягають звітуванню.
Я повідомив вас про цей факт з 9.11.2020 року на вашу електронну пошту та чат, електронні листи та чат обслуговування клієнтів ігноруються, даючи мені довгі або багатообіцяючі відповіді, які ніколи не надходять. Привітання та подяка Гуру.
У мене також є запит на закриття облікового запису, який ніколи не надходить, у мене збережені електронні листи та розмови з чатом, якщо вони вам потрібні, я надішлю їх вам, де ви зможете перевірити, як агент говорить одне та інше, вони навіть попроси мене надіслати картку та посвідчення особи (надіслати очевидно)
Дуже дякую
Знову привіт, на думку навіть вас, вони не приймають гравців з Іспанії. Привітання, сподіваюся, з Вашою допомогою виправити цю справу та повернути мої депозити.
Дякую, Бінгільйо, за відповідь. Якщо є будь-яке відповідне повідомлення щодо прохання закрити ваш обліковий запис, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Привіт, дякую, я відповів тобі приватно, сподіваюся, ти почуєшся від казино, мій рахунок все ще відкритий, і без відповіді на мій запит ні повернення, ні закриття.
Щиро дякую, Бінгійо, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Бінгільйо.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.