Рахунок гравця з Індії заблокували без пояснення причин, а в казино було майже 4500 рупій. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями, і запросила додаткову інформацію від гравця. Однак гравець не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги через недостатню комунікацію.
мій рахунок заблоковано без будь-яких причин, і я мав майже 4500 рупій у цьому казино
Шановний tonykomban,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Мам, я не грав на ньому жодної гри. О щойно зробив депсоіт, і коли я знову спробував увійти, вони мене забанили.
Дуже дякую за відповідь, tonykomban. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Дуже дякую, tonykomban, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, tonykomban,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LopeBet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано та конфісковано кошти? Коли казино обробить відшкодування, якщо йдеться про невикористаний депозит? Або чи є якась обґрунтована причина для конфіскації його невикористаного вкладу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Вітаю,
Я спілкувався з казино, і зараз я чекаю їх відповіді та роз’яснень поза темою.
Оскільки казино не має облікового запису представника казино в нашій системі (вони взагалі не знали про скаргу раніше та не мали даних вашого облікового запису казино), я скидаю таймер на 2 стандартні тижні та запропоную їм можливість мати обліковий запис представника казино в нашій системі.
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення від казино, я повідомлю вас прямо тут, tonykomban.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний tonykomban,
Казино зв’язалося зі мною електронною поштою, однак вони надали мені лише подібне пояснення, яке ви самі отримали від казино. Недостатнє пояснення та 1 правило, яке нібито було застосовано до вашого рахунку/коштів.
Я знову звернувся до казино з проханням надати нам достатнє/детальне пояснення щодо цього питання та відповідні докази. В іншому випадку, якщо казино не зможе співпрацювати у вирішенні проблеми, ми, ймовірно, будемо змушені закрити скаргу як невирішену (зниження рейтингу/«індексу безпеки»).
Казино не підтвердило дійсний і активний контакт для встановлення облікового запису представника казино в нашій системі, тому подальше спілкування між мною та казино відбуватиметься поза потоком. Однак я повідомлятиму вам про будь-які новини чи оновлення тут.
Щоб відстежувати час обробки, я знову встановлюю таймер для казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний tonykomban ,
Я отримав додаткову інформацію від казино, і маю до вас ще кілька запитань.
Не соромтеся поділитися всім тут із вашою наступною відповіддю (не хвилюйтеся, вона буде прихована від громадськості та видима лише для зацікавлених сторін) або перешліть запитувані відповіді, деталі та фотографії/документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без запитаних деталей.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
