Гравець з Індії вніс гроші тиждень тому, але сума не була зарахована на його рахунок у казино. Незважаючи на постійний контакт зі службою підтримки, він отримав ту саму відповідь, що замовлення обробляється. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого дослідження, зазначивши, що процес може тривати приблизно один місяць. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено, а скаргу позначено як «вирішено».
Раніше я сплачував гроші 1 раз, але ця сума не зарахована на мій ігровий рахунок. Я постійно зв’язуюсь із клієнтом електронною поштою, але вони завжди кажуть, що ми обробляємо замовлення.
Шановний kombannazro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
закрийте справу, моя проблема вирішена, дякую
Шановний kombannazro,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
