Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
3/8 грудня я розпочав процес KYC. Посвідчення особи та підтвердження адреси завантажено, підтвердження надійшло протягом кількох годин. Оскільки запит на виписку з банку від банку, якому я надіслав свою банківську виписку 8/3, відповіді від них не було надіслано. 25/3 я починаю грати в locowin, і я маю tuttag на 24059, чекаючи на їх схвалення. 26/3 я розпочав чат зі службою підтримки клієнтів і попросив зняття коштів. Я повинен був відповісти, що перевірка виписки з рахунку триває того ж дня, 26/3, я починаю писати в службу підтримки, і я повинен відповісти, я маю надіслати свою Виписка про документи у форматі pdf в той же день, коли я надіслав свої документи у форматі pdf, я починаю писати в службу підтримки клієнтів. Я повинен був відповісти, що вони отримали мої документи, і вони розглядаються. Я знову написав до служби підтримки клієнтів сьогодні 27/3, і я отримав ту саму відповідь під час розгляду, що вони повинні повідомити фінансовий відділ, щоб визначити пріоритет моєї справи та прискорити її. Я думаю, що ви завжди отримуєте ту саму відповідь.
Привіт, дякую за допомогу, моя проблема вирішена, і я хочу закрити свою справу😊
Шановний Карзан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що перевірка облікового запису була розпочата на початку березня?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за допомогу, моя проблема вирішена, і я хочу закрити свою справу з вами 😊 Я надіслав їм свій останній документ сьогодні, тому чекаю відповіді
Щиро дякую, Карзане, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт знову! Locowin вимагав від мене способу оплати вчора, і це моя кредитна картка, яку я надіслав їм учора, але мені не дозволили відповісти на нього. І моє зняття все ще чекає через спосіб оплати, я сподіваюся, що це останній документ, який мені потрібно надіслати.
Сподіваюся, що все вирішиться якомога швидше. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Минуло більше 48 годин, а відповіді від них досі немає, і це був би останній документ, який я надіслав би. Інші мої документи затверджені. Це останній спосіб оплати моєю банківською карткою. Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, він подумав, що це дивно, що платіжний відділ не відповідає, і вони отримали всі документи. А час очікування документів – 48 годин. Я не знаю, чи хочуть вони заплатити мої гроші чи обробити моє зняття.
Ви повинні боротися і отримати свій прибуток від locowin. Я б отримав відповідь сьогодні, але нічого не відбувається. І вони вибачаються за те, що сьогодні багато зняли
Оновлення статусу: перевірку завершено, і мій зняття було оброблено вчора. Тож я чекаю, поки гроші надійдуть на мій рахунок, це може зайняти від 1 до 3 банківських днів😊
Привіт, Карзан
Дякуємо за терпіння під час процесу перевірки.
Ми вже обробили ваше відкликання з нашого боку. Банківський переказ займає 1-5 робочих днів, щоб зарахувати гроші на ваш рахунок в казино. Сподіваюся, ви незабаром отримаєте гроші на свій рахунок.
З найкращими побажаннями,
Локовін казино.
Гей! Хочу підтвердити, що гроші надійшли на мій рахунок сьогодні😊 іноді хвилюєшся, бо багато читаєш про те, як працює казино за кордоном, що важко отримати гроші або казино не хоче виплачувати гроші! Дякую (Locowin), ти найкраще казино, на мою думку! Це зайняло деякий час, і це було пов’язано з верифікацією мого рахунку в казино, і я думаю, що locowin має право перевірити всі документи, і це тому, що гроші мстять потрібній людині.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Карзане, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела