Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий і складний процес перевірки. Питання було успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Locowin Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 520 €
Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я виграв у Locowin і хотів би вивести 520 євро. Я надіслав це та отримав електронний лист із перевіркою особи. Потім я скопіював своє посвідчення особи та надіслав його мені. Тепер я отримав ще один електронний лист про те, що ідентифікатор не розпізнається, і я маю надіслати копію рахунку, газу, електроенергії, телефону або де можна знайти адресу.
Я також маю отримати електронний лист із посиланням.
Але пошти немає.
Якщо я не надішлю це протягом 30 днів, мій обліковий запис буде заблоковано.
Я думаю, що це неймовірно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Lutz2210!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи намагалися ви запитати повний перелік документів, необхідних для завершення перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела,
Я зробив скріншоти облікового запису гравця.
За словами Локовіна, я повинен переконатися, що це потрібно зробити за допомогою ідентифікатора.
Але тепер вони хочуть рахунок-фактуру. Я маю отримати електронний лист із посиланням на це, я чекаю цього листа вже другий день.
Наразі я намагаюся писати в чаті Locowin, але німецького чату не було вже 3 дні, і він скасовується щоразу, коли я запитую про виплату.
Мені це здається дивним.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Lutz2210, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Петронела
Пітер зв'яжеться зі мною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Lutz2210!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Locowin Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Пітер
Ми можемо закрити справу з мого боку.
Велике спасибі за вашу допомогу.
Багато привітань
Лутц
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Лутц!
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
