У гравця з Австралії її виграш було анульовано через порушення правил бонусів. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки вважаємо, що рішення казино суперечить чесним азартним іграм.
Я працював у цьому казино протягом року. Чи раніше воно ніколи не знімало гроші. Я знав, що після 31 січня 2023 року вони не прийматимуть Australian, тому 30 січня я отримав 25 безкоштовних обертань на свою електронну пошту, оскільки, зрозуміло, я регулярно вносив кошти на свій рахунок у них. Я отримав великий виграш у розмірі 1700 доларів і добре виконав вимоги щодо ставок. Тож я пішов перевірити всі мої документи, і якщо, звичайно, моє підтвердження адреси відсутнє, то після значного надсилання електронною поштою вони нарешті виключили виписку з банківського рахунку, а не державні листи, як вони мають на увазі, достатньо (у мене було поновлення rego від відділу, якщо транспорт ва .Тож нарешті вони прийняли виписку з банківського рахунку та все впорядкували. Тож я скоротився до суми в 1100,00 доларів після того, як кілька разів скасовував зняття, щоб продовжувати грати.
оскільки раніше я оплачував кошти, я перейшов на криптовалюту, а статус платежу показав очікування.
Через 24 години я надіслав електронного листа службі безпеки за адресою як жартівник із запитанням про свою виплату, оскільки знав, що після 31 числа вони не будуть оперативними членами Австралії, але не отримав відповіді. Пізно ввечері 31 січня я знову надіслав електронний лист із запитом, чи виплатять вони виплату чи ні. Я знову прочитав положення та умови після факту, а потім зрозумів, як гравці на різних рівнях, вони люблять дозволяти лише близько 100 доларів. У будь-якому разі я отримав електронний лист із відповіддю сьогодні, 1 лютого, про те, що моє зняття було недійсним через те, що я не робив депозит протягом останніх п’яти днів до отримання виграшу. Як не дивно, я прочитав умови безкоштовних обертань або безкоштовних фішок і загальні умови казино, і я не пригадую, щоб я бачив правило, щоб дякувати за ваш платіж за п’ять днів до зняття коштів. Проте, звичайно, тепер Австралія поза межами юрисдикції. Я не можу знову увійти на сайт, щоб переглянути положення та умови. Персонал адміністратора Мою проблему тепер вирішено, але я не вважаю, що це справедливо. Вони ніколи не проти взяти мої гроші, натомість ми робимо депозити, тому технічно вони повинні відшкодувати всі депозити, які я зробив у їх казино, вони також перерахували той сайт, який стверджує, що вони мають одні з найвищих відсотків, але я ніколи не отримував жодної виплати в років як звичайний гравець.
Вони шахраї, і це не круто, як було сказано раніше, вони повинні відшкодувати всі мої депозити, тому що якби я мав вашу готівку на своєму рахунку, а також дух, мені б не потрібно було залишати п’ять днів на виграш, як це було б у мене більше грошей на моєму рахунку, тому це просто не має сенсу.
Шановний sherib072,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів перевірити положення та умови казино, але їх веб-сторінка наразі не працює в усіх місцях.
Не могли б ви вказати, яке саме правило казино, яке ви порушили?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Відповідно до електронного листа, який я надіслав, вони сказали, що я порушив правила щодо невнесення депозиту протягом 5 днів до зняття коштів
Шановний sherib072
Чи можете ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
Зараз я надіслав вам електронний лист від locojoker щодо причини анулювання мого виграшу. Вони сказали, що я не вносив депозит протягом 5 днів після отримання виграшу, вони нехтують тим, що я робив численні депозити раніше. І я також знаю, що я рекомендував цей сайт через рекомендацію друга, і коли вони намагалися зібрати 2000 доларів США, я вважаю, що їхній обліковий запис було скасовано, і знову з тим, кого вони запропонували, хто намагався зібрати 3000 доларів США. Ці люди не використовували жодних бонусів, тому не могло виникнути плутанини щодо законної претензії, тож схоже, що цей сайт є справжнім шахрайством.
Копію електронного листа надіслано на адресу
tomas@casino.guru за запитом
Я повністю розумію ваше розчарування, sherib072.
Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sherib072,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Loco Joker Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Loco Joker!
Чи можете ви надати більше інформації щодо анульованих виграшів гравця? Оскільки ваша веб-сторінка зараз знаходиться на стадії розробки, ми не можемо отримати доступ до умов вашого казино. Чи можете ви вказати, які правила були порушені, і надати достатні докази на підтвердження цього? Докази можна надіслати мені на michal.k@casino.guru
Привіт sherib072,
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим. На даний момент ми перебуваємо між переходом постачальників білих міток. На жаль, наш постачальник білих міток припинив роботу. На жаль, зважаючи на часові обмеження, ми не можемо одразу перемістити бренди до нового постачальника білих етикеток, тому ми не можемо запропонувати більше, щоб допомогти вам прямо зараз.
Приносимо глибокі вибачення за спричинені незручності.
Шановне казино Loco Joker!
Ми розуміємо, що цей процес складний, але ви повинні були повідомити всіх своїх гравців про майбутні зміни завчасно та попередити їх про те, щоб вони також подали свої запити на зняття коштів заздалегідь, і в ідеалі не дозволяйте їм робити додаткові депозити на свій рахунок казино, коли їхня країна більше не підтримуватиметься/дозволено.
Якщо ви підозрюєте, що гравець порушує будь-яке з ваших правил, надішліть докази цього на мою електронну адресу michal.k@casino.guru і вкажіть відповідні умови, які були порушені.
Дякуємо за вашу постійну допомогу. Зверніть увагу, що вони надіслали мені 25 безкоштовних обертань 30 або 31 числа місяця (останній день) перед закриттям в Австралії. Я не намагаюся їх обдурити, але я хотів би, щоб те, що я вважаю, належало мені по праву, оскільки все своє життя я перевертався і дозволяв людям ходити по мені, і я думаю, що це було останньою краплею. Я допоміжний працівник із літнім віком та інвалідністю, я хороша людина, роблю це дуже важко, як і всі інші, я б не взяв нічого, на що я не мав права, але коли я виграв ці гроші, добре через парі, я був дуже схвильований оскільки це дійсно може допомогти мені в моїй фінансовій ситуації. Я фактично виграв
2800 доларів США, але в голові я мав, що вони не виплатять за двома запитами друзів, які обидва втратили понад 2000 доларів кожен, коли locojoker заблокував їхні облікові записи після анулювання третього виграшу. Ці люди навіть не використовували жодних бонусів на своїх рахунках, щоб уникнути подібних проблем. Тож у мене було відчуття, що вони знайдуть якусь причину, щоб не виплачувати виплати, тож я просто продовжував збивати гроші.
До побачення, війна, деякі з використаних коштів також могли бути 10% депозитів рефералів.
Шері
Доброго дня Михайло,
лише факт, який я згадав днями, і це, мабуть, не допоможе, але 30 січня мені довелося перевірити документ, який, як не дивно, був документом моєї адреси, який було перевірено того дня. Тож вони перевірили мій документ, знаючи, що я з Австралії та маю незавершене зняття. Це насправді не має сенсу. Щоб закрити сайт в Австралії наступного дня.
з повагою Шері
Шановний sherib072,
Нам прикро чути про вашу ситуацію. Проте всі операції були повністю оброблені постачальником білих міток, і оскільки він припинив роботу, ми не можемо нічого перевірити з цього приводу.
Прийміть наші щирі вибачення.
Шановне казино Loco Joker!
Ми розуміємо, що ця ситуація досить незвичайна, але ви повинні були мати доступ до інформації про обліковий запис гравця, журналу гри та інших документів, а також до всієї інформації про зняття коштів. Якщо процес KYC пройшов успішно та умови виплати не були порушені, гравець має отримати виплату незалежно від поточної ситуації. Ми не думаємо, що «старий» провайдер white label зник просто так протягом години. Десь у системі мають бути збережені докази. Якщо гравця звинувачують у порушенні, ви повинні надати докази цього.
Нам прикро, але ваші поточні міркування не відповідають тому, що, на нашу думку, було б справедливим підходом. Що можна зробити з вашого боку, щоб допомогти прояснити цю ситуацію?
Шановний sherib072,
Як видно, я неодноразово намагався зв’язатися з казино та пояснити нашу позицію в цій ситуації, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить обґрунтовано відреагувати за допомогою якогось рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал