Гравець з Ірану подав запит на зняття 1000 доларів із LiveBet Casino, але йому було відмовлено через перевірку облікового запису та проблеми з безпекою. Служба підтримки казино не надала терміни розслідування. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Привіт .
Я є користувачем сайту Livebet.com
У мене на рахунку 1531,30 доларів США
Я подав запит на зняття 1000 доларів з рахунку, але веб-сайт відмовився виплатити цю суму через перевірку рахунку та проблеми з безпекою. Служба підтримки сайту також не повідомляє мені точний час закінчення розслідувань і лише просить терпіння. Їхня поведінка мене дуже нервувала
До речі, я не знаю, що саме вони перевіряють
На мій погляд, немає що переглядати
Сума, яку я зняв, не виплачувалася вже майже місяць!
Шановний Morteza14 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моя проблема не в процесі kyc... Я вже виконав усі кроки kyc і успішно пройшов автентифікацію..
Я не знаю точно, в чому проблема, що зняття з мого рахунку не завершено, і воно очікує на розгляд,,, вони просто кажуть, що ваш обліковий запис повинен перевірити відділ безпеки, і оскільки ми не маємо доступу до цього відділу, ми не можемо назвати точний час закінчення перевірок. анонсувати...
До речі, я теж скористався бонусом і немає проблем!; Тому що я дотримався всіх правил і умов...
Здається, вони шукають привід, щоб не внести суму!!
Крім того, я працював у спортивних ставках, а не в казино
щиро
Чи правильно я розумію, що ви робили ставки лише на спорт, а не в розділі ігор казино?
Дякуємо, Morteza14, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
