Гравець з В'єтнаму скасував бонусний виграш без додаткових пояснень.
Автоматичний переклад.
Live Casino House - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 12 851 307 ₫
Live Casino House
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здрастуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?
Ви намагалися поспілкуватися з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано? Крім того, будь ласка, вкажіть, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови.
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
У них є 2 подібних казино, happyluke та Live house casino.
Обидва казино мають схожі акції, і я брав участь в обох.
Я виграю невелику суму в Happy Luke, і кожен хід проходить добре, я швидко отримую свій виграш.
Але коли я виграю більшу суму в казино Live house, вони повідомляють про шахрайство.
Я впевнений, що я єдиний гравець у своїй родині, не однакова IP-адреса, і я граю лише на 2 їхніх сайтах.
Нижче наведено переклад їхніх відповідей електронною поштою англійською мовою:
Ласкаво просимо, шановні гості
Дякуємо за вашу відповідь на лист Live Casino House.
Щодо інформації, на яку ви відповіли, Nhat Duy хотів би пояснити вам наступне:
- Під час процесу ставок усі депозитні рахунки, що беруть участь (зокрема, в Live Casino House та інших букмекерських конторах, які в даний час є партнерами Постачальника), ретельно контролюються Департаментом запобігання шахрайству.
_ Облікові записи, які випадково чи навмисно порушують Загальні положення та умови, вважаються порушенням домашнього законодавства.
Отже, зміст листа, надісланого вам, є остаточним рішенням Live Casino House.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з Інтернет-службою підтримки для отримання додаткової інформації.
Бажаю вам завжди мати багато удачі!
З найкращими побажаннями,
Nhat D ***
Відділ обслуговування клієнтів
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Хайн, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Хайн.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Live Casino House відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний HUYNH.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний член,
Це відповідь на ваш запит.
Гра, яку спостерігає у вашому обліковому записі наш Департамент запобігання шахрайству, порушує Загальні положення та умови Live Casino House, зокрема, положення:
6.3 Будь-яка спроба будь-якими способами обійти умови наших рекламних акцій призведе до втрати зазначеного бонусу та відповідної депонованої суми, якщо це застосовно
Будь ласка, зверніться до Терміну та стану будинку казино в реальному часі
Усі висновки з цього питання розглядаються як надзвичайно конфіденційні та не можуть розголошуватися.
Це остаточне рішення Будинку казино Live.
З повагою,
Команда в прямому ефірі казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда казино в прямому ефірі.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви надати нам докази, що підтверджують ваші претензії? Ми можемо попросити у гравця довіреність (у будь-якій формі), якщо це може допомогти.
Звичайно, ми вважаємо, що ваші претензії виправдані, але без доказів ми будемо змушені закрити цю скаргу як „невирішену". Ви можете опублікувати його в цьому випадку, і ми позначимо його як конфіденційний (недоступний для громадськості), або ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити команду Live Casino House відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний HUYNH.
Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино, що підтверджують їхні вимоги. На жаль, вони не можуть публічно передавати якусь конкретну інформацію, і ми поважаємо її, оскільки вона пов’язана з шахрайством.
Тому ми змушені закрити вашу скаргу як "відхилену". Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
