ГоловнаСкаргиLive Casino House - Бонусний виграш гравця анульовано.

Live Casino House - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 851 307 ₫

Live Casino House
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.11.2020 | Справу закрито : 06.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з В'єтнаму скасував бонусний виграш без додаткових пояснень.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здрастуйте,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?

Ви намагалися поспілкуватися з казино, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш було конфісковано? Крім того, будь ласка, вкажіть, який саме бонус ви викупили та зіграли? Я хотів би перевірити умови.

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У них є 2 подібних казино, happyluke та Live house casino.

Обидва казино мають схожі акції, і я брав участь в обох.

Я виграю невелику суму в Happy Luke, і кожен хід проходить добре, я швидко отримую свій виграш.

Але коли я виграю більшу суму в казино Live house, вони повідомляють про шахрайство.


Я впевнений, що я єдиний гравець у своїй родині, не однакова IP-адреса, і я граю лише на 2 їхніх сайтах.


Нижче наведено переклад їхніх відповідей електронною поштою англійською мовою:


Ласкаво просимо, шановні гості


Дякуємо за вашу відповідь на лист Live Casino House.


Щодо інформації, на яку ви відповіли, Nhat Duy хотів би пояснити вам наступне:


- Під час процесу ставок усі депозитні рахунки, що беруть участь (зокрема, в Live Casino House та інших букмекерських конторах, які в даний час є партнерами Постачальника), ретельно контролюються Департаментом запобігання шахрайству.


_ Облікові записи, які випадково чи навмисно порушують Загальні положення та умови, вважаються порушенням домашнього законодавства.


Отже, зміст листа, надісланого вам, є остаточним рішенням Live Casino House.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з Інтернет-службою підтримки для отримання додаткової інформації.


Бажаю вам завжди мати багато удачі!


З найкращими побажаннями,


Nhat D ***

Відділ обслуговування клієнтів

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Хайн, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Хайн.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Live Casino House відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановний HUYNH.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний член,


Це відповідь на ваш запит.


Гра, яку спостерігає у вашому обліковому записі наш Департамент запобігання шахрайству, порушує Загальні положення та умови Live Casino House, зокрема, положення:


6.3 Будь-яка спроба будь-якими способами обійти умови наших рекламних акцій призведе до втрати зазначеного бонусу та відповідної депонованої суми, якщо це застосовно


Будь ласка, зверніться до Терміну та стану будинку казино в реальному часі


Усі висновки з цього питання розглядаються як надзвичайно конфіденційні та не можуть розголошуватися.


Це остаточне рішення Будинку казино Live.


З повагою,

Команда в прямому ефірі казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда казино в прямому ефірі.


Дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви надати нам докази, що підтверджують ваші претензії? Ми можемо попросити у гравця довіреність (у будь-якій формі), якщо це може допомогти.


Звичайно, ми вважаємо, що ваші претензії виправдані, але без доказів ми будемо змушені закрити цю скаргу як „невирішену". Ви можете опублікувати його в цьому випадку, і ми позначимо його як конфіденційний (недоступний для громадськості), або ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити команду Live Casino House відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний HUYNH.


Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино, що підтверджують їхні вимоги. На жаль, вони не можуть публічно передавати якусь конкретну інформацію, і ми поважаємо її, оскільки вона пов’язана з шахрайством.


Тому ми змушені закрити вашу скаргу як "відхилену". Якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого