Я хотів би звернутися до арбітражу щодо цього питання.
Цей випадок стався деякий час тому. Я використав бонус на цьому сайті казино, щоб виграти, і я зміг перевести весь свій баланс.
Коли я спробував зняти кошти, мені повідомили, що для підтвердження особи потрібен паспорт. На той момент у мене були лише водійські права та картка «Мій номер», що я їм пояснив.
Однак на сайті наполягали, що паспорт потрібен для ідентифікації. Я запитав, чи буде проблема, якщо отримання паспорта займе деякий час, і вони погодилися. Я подала заяву на отримання паспорта 15 серпня 2024 року і змогла отримати його через кілька тижнів.
Коли я спробував надіслати документ, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, а мої попередні запити проігноровано.
Нещодавно я знову звернувся до них і зміг поспілкуватися з кимось через чат, після чого подав паспортні документи.
Однак мені повідомили, що через те, що я не зміг надати паспорт до 19 червня, мої виграші конфісковано та не повертатимуться. (Англомовний сайт дещо ускладнив розуміння їхньої відповіді.)
Я з самого початку пояснював, що отримання паспорта вимагає часу. Найближче місце оформлення знаходиться в декількох годинах їзди швидкісним поїздом, що ускладнювало швидке отримання паспорта в будні дні.
Не могли б ви допомогти повернути мої виграші?
I would like to request arbitration regarding this matter.
This incident occurred a while back. I used a bonus on this casino site to win, and I was able to cash out all of my balance.
When I tried to process the withdrawal, I was informed that a passport was required as proof of identity. At that time, I only had a driver's license and a My Number card, which I explained to them.
However, the site insisted that a passport was needed as identification. I asked whether it would be a problem if obtaining a passport took some time, and they seemed to agree. I applied for a passport on August 15, 2024, and was able to obtain it a few weeks later.
When I attempted to submit the document, I found that my account was locked, and my previous inquiries had been ignored.
Recently, I contacted them again and was able to communicate with someone via live chat, after which I submitted the passport documents.
However, I was informed that because I failed to submit the passport by June 19?, my winnings were confiscated and would not be returned. (The English site made it a bit difficult to understand their response.)
I had explained from the beginning that obtaining a passport takes time. The nearest processing location is several hours away by bullet train, which made it difficult to obtain a passport quickly on weekdays.
Could you please assist in getting my winnings returned?
こちらに仲裁をお願いしたいです。
だいぶ前の話になりますが
こちらのカジノサイトでボーナスを使用して勝利し、すべての残高を現金化出來ました。
出金処理をする際に身分証明書としてパスポートが必要との説明を受けまして、その際に免許証とマイナンバーカードしか保有してないと伝えました。
ですが、サイト側は身分証明書としてパスポートが必要だとの一点張りでした。
なので取得には時間がかかるが問題無いかと聞き、2024/08/15に発行し、その数週間後に実際に取得することが出來ました。
その書類を提出しようとしたところ、アカウントがロックされてて、実際に問い合わせしても過去は無視されてました。
しかし、先日改めて問い合わせを入れたら、ライブチャットの方と応答することができ、パスポートの書類を提出しました。
しかし、パスポートの提出が6/19までに提出出来なかったため?没収し返却はしないとの説明を受けました。(英語のサイトで少し返答が分かりづらいです)
私は元々パスポートは発行手続きには時間がかかるとの説明をしてあります。
所在地とパスポートの発行手続き場所が最短でも新幹線で数時間のところにあり、平日に気軽に発行はいけない中で、取得した経緯もあります。
賞金の返却までお手伝いしていただけませんか?
Автоматичний переклад.