ГоловнаСкаргиLionSpin Casino - Акаунт гравця заблоковано.

LionSpin Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 €

LionSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 22.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Чорногорії виникла проблема з казино. Після кількох депозитів і виграшів понад 10 000 євро казино виплатило лише 4 000 євро. Залишок коштів очікував на зняття, а його рахунок був несподівано заблокований. Казино не відповідало на його електронні листи. Незважаючи на співпрацю гравця, казино виявило підозрілі закономірності в його ігровій діяльності та проводило розслідування з постачальником ігор. Обліковий запис гравця було заблоковано через незавершений процес перевірки KYC. Скарга була відхилена, оскільки дії казино були визнані виправданими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в цьому казино 10 грудня 2023 року. Я зробив депозит із вітальним бонусом, програв. Тоді казино запропонувало мені бонус Vip, я зробив цей депозит. розв’язаний.

Тоді я зробив депозит без бонусу і виграв більше 10 000 євро.

казино зняло лише 4000. Потім сказали, що мені потрібно почекати (ліміти).

Казино схвалило виведення лише 12 і 14 січня.

Інші виведення ще очікують, але казино заблокувало мій рахунок.

Жодної причини блокування та казино не відповідають на електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я зрозумів, що це була ваша перша спроба вивести кошти? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

kyc пройшов успішно.

Казино вже вилучило кілька барелів з 2000 євро. але не завершив усі зняття.

Казино лише каже, що мені потрібно почекати (щось)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, aleks86. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття коштів і скільки днів знадобилося для обробки? Ви використовували той самий метод виведення, коли надсилали запит на всі зняття? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

я не можу увійти в обліковий запис, щоб побачити, що вилучено, що ні, я можу завантажити лише попередні.

Зараз обліковий запис закрито, і казино не відповідає на подробиці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, aleks86, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо aleks86 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити LionSpin Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре та CasinoGuru,


Повідомляємо вам, що ми виявили підозрілий шаблон в ігровій активності облікового запису. Зараз ми проводимо ретельне розслідування з постачальником ігор.


Будьте впевнені, щойно ми отримаємо будь-яку інформацію, ми негайно надамо вам оновлення.


Дякуємо за терпіння та розуміння!


З найкращими побажаннями,

Команда LionSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

витрачати час на скарги, наприклад, блокувати обліковий запис і намагатися знайти причину для крадіжки грошей.


Як це казино має «Високий» рівень безпеки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Олександре,


Майте на увазі, що розслідування вашої ігрової діяльності все ще триває, і ми очікуємо оновлень від постачальників.


Наша команда розуміє, наскільки неприємним може бути очікування, однак зауважте, що ми не маємо наміру будь-яким чином затримувати платежі та робимо все можливе, щоб пришвидшити весь процес.


Як тільки ми отримаємо інформацію від провайдерів, ми негайно зв'яжемося з вами.


Дякую тобі за терпіння!


З найкращими побажаннями,

Команда LionSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86 і CasinoGuru,


Повідомляємо, що підозріла модель, помічена в ігровій діяльності, розслідується. Будьте впевнені, що ми негайно повідомимо вас, щойно будь-яка інформація стане доступною.


Ми дуже вдячні за ваше терпіння!


З найкращими побажаннями,

Команда LionSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Підозріла модель, яка спостерігається в ігровій діяльності, все ще розслідується. Зауважте, що наша команда негайно повідомить вас, щойно з’явиться нова інформація.


Ми дуже вдячні за ваше розуміння та терпіння!


З найкращими побажаннями,

Команда LionSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що розслідування ігрової активності ще триває, і ми чекаємо оновлень від провайдерів.


Отримавши інформацію від провайдерів, ми зв'яжемося з вами якомога швидше.


Дякую тобі за терпіння!


З найкращими побажаннями,

Команда LionSpin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний aleks86 , казино повідомило нас, що ви все ще не надали документи для KYC через 37 днів. Ми приймаємо, якщо казино відмовляють гравцям у KYC після більш ніж 30 днів без отримання необхідних документів або блокують їхні облікові записи. Існує також додаткова інформація, яка змушує нас вважати, що кроки, вжиті казино, виправдані. Через ці причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого