Шановний Вітніпаулос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого виграшу? ( тут ):
Максимальна індивідуальна ставка, дозволена з використанням будь-якої частини активного бонусу, становить 2,00 $ на будь-якій окремій лінії виплат у будь-якій слот-грі, а максимальна разова ставка — 10,00 $ на будь-якій грі. Гравці, які роблять ставки, використовуючи будь-яку частину активного бонусу, що перевищує цей максимум, втрачають будь-які виграші, отримані під час сесії.
Не могли б ви підтвердити, що ви активували бонус під час внесення коштів на свій рахунок?
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Якщо ці виграші були накопичені за допомогою активного бонусу, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear whitneypaulos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings? (here):
The maximum individual wager permitted using any portion of an active bonus is $2.00 on any single pay-line on any slot game and a maximum single wager of $10.00 on any game. Players placing wagers using any portion of an active bonus in excess of this maximum will forfeit any winnings earned from the session.
Could you please confirm that you have activated a bonus when depositing funds into your account?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If these winnings were accumulated with an active bonus, I’m afraid there’s not much we can do for you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.