Казино не перевірить мої документи та не виплатить мої виграші. Зображення, які вони вимагають, кришталево чисті, мають високу роздільну здатність, і все ідеально розбірливо саме так, як їм потрібно. Я кілька разів подавав потрібні документи, але вони їх не приймають. Я повідомив їм, що після багатьох відмов і сумлінних зусиль, щоб вирішити проблему, моє терпіння урвалося, і що я хотів би отримати відшкодування свого початкового депозиту, якщо я не зможу зняти свій виграш. Вони не обговорювали повернення коштів і сказали, що мені заплатять, щойно мої документи будуть отримані та перевірені. Я сказав, що вже надіслав багато копій, і якщо їхня організація не обговорюватиме, чому документи не можна перевірити, і вони не обговорюватимуть відшкодування, тоді мені не залишається іншого вибору, окрім як повідомити про це емітента картки. Вони запитали мене, що я мав на увазі під цим, і сказали їм, що я проводив подібні процеси перевірки в інших казино, і жодного разу мені не доводилося подавати документи стільки разів, скільки. Навіть не скажеш, у чому з ними справа. Я втомлююся від цього. Я докладаю всіх зусиль, щоб залишатися сердечним і сподіваюся, що ви вчините правильно. Якщо я й надалі нікуди не вдасться з цим, єдиний інший варіант — повернути плату. Я не потерплю, щоб мене вкрали. У відповідь вони сказали, що дуже серйозно сприймають погрози повернення відповідальності і що це матиме негативні наслідки для мого облікового запису. Я сказав, що це не погроза, я фактично кажу вам, що я не хочу, і я намагаюся вирішити проблему безпосередньо з вами, і робив кілька спроб це зробити. Я зобов’язаний зробити це, перш ніж вдатися до повернення плати, і я це зробив. Ваша тривала відмова співпрацювати є вагомою причиною для цього. Ви у відповідь погрожували мені, що, відверто кажучи, було нерозумно, тому що я все документую, і це надає валідності всьому, що я сказав. Нарешті я змусив їх сказати мені, в чому проблема. Вони сказали, що моє селфі, яке тримає водійські права біля мого обличчя, відхилили, оскільки воно надто розмите. Їм потрібна була фотографія з вищою роздільною здатністю, на якій вони могли б не лише порівняти зображення на моїх водійських правах поруч із моїм обличчям, але вони також повинні мати можливість прочитати текст на правах і зіставити його з окремим зображенням самого посвідчення. . Я сказав їм, що зроблю це. Зробити це було нелегко, але я зміг зробити селфі, де кожну літеру в ліцензії можна прочитати чітко, як білий день. Насправді це зображення настільки чітке, що ви можете порахувати кожну волосинку в моїй тіні на 5 годин. Було настільки зрозуміло, що вони дійсно прийняли його, але раптом мій рахунок за податок на нерухомість виявився недостатнім для підтвердження адреси, їм потрібна виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги, тому я подав рахунок за комунальні послуги. Вони сказали, що зображення занадто розмите. Я відповів, повідомивши їм, що не збираюся продовжувати танцювати чечітку назавжди і подам кожен документ ще раз. жоден із моїх документів не надто розмитий для читання, жоден із них не обрізаний, і всі вони чудово розбірливі. Сказати інакше означає, що на них ніхто не дивився, тому що кожен, хто не сліпий, прийняв би їх.
На жаль, вони вирішили відхилити їх без будь-яких конкретних причин. Вони чітко дають зрозуміти, що вони мали на увазі те, що вони сказали про те, як мій обліковий запис "негативно вплине"
Casino will not verify my documents and pay my winnings. The pictures they are requesting are crystal clear, high resolution and everything is perfectly legible exactly as they require. I have submitted the requested documents multiple times and they won't accept them. I informed them that after many denied attempts and making a good faith effort to correct the issue my patience was wearing thin and that I would like a refund of my original deposit if I am not able to withdraw my winnings. They would not discuss the refund and said I would be paid once my documents were received and verified. I said I already sent many copies already and if their organization will not discuss why the documents are can't be verified and they will not discuss a refund then that leaves me little choice but to tell the card issuer about it. They asked me what I meant by that and told them I have done similar verification processes at other casinos and never once have I needed to submit my documents as many times as I have. You won't even say what the issue with them is. I'm getting tired of that. I am trying my best to remain cordial and hoping you will do the right thing. If I keep getting nowhere with this my only other option is do a charge back. I won't tolerate being stolen from. They responded by saying they take charge back threats very seriously and that there would be negative consequences to my account as a result. I said it wasn't a threat I'm telling you matter of factly that I don't want to and I am trying to resolve the problem directly with you and have made several attempts to do so. I am required to do that before resorting to performing a charge back and I have. Your continued refusal to cooperate is a valid reason for doing it. You responded by threatening me which, to be frank, that was foolish because im documenting everything it gives validity to everything I have said. I finally got them to tell me what the problem was. They said my selfie holding my driver's license held next to my face was rejected because its too blurry. They required a higher resolution photo where they can not only compare the picture on my driver license side by side with my face, but they also need to be able to read the text on the license and match it with the separate image of the license itself. I told them I would do that. It wasn't easily done but I was able to take a selfie where every letter on the license can be read clear as day. In fact that picture is so clear you count every hair in my 5 o'clock shadow. It was so clear that they actually accepted it but suddenly my property tax bill wasn't good enough as proof of address they need a bank statement or utility bill so I submitted a utility bill. They said that the image is too blurry. I responded by informing them that I was not going to keep tapdancing forever and I would submit each document once more. none of my documents are too blurry to read and none of them are cropped and they are all perfectly legible. To say otherwise means nobody looked at them because anyone that isn't blind would have accepted them.
Unfortunately they have chosen reject them without any specific reasons why. They are making it clear that they meant what they said about how my account "would be negatively affected"
