Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з підтвердженням свого облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тож я вніс 27$ і виграв 1800$. Я надсилав усі документи кілька разів. Оскільки роздільна здатність була недостатньою, усе було зрозуміло, якщо збільшити мій ідентифікаційний номер штату, який тримав біля обличчя. Я відправив, ймовірно, 10 разів по-різному. Потім вони перерахували мої гроші. Я спілкувався з кількома людьми, які спілкувалися в чаті, і всі вони отримали різні відповіді на мій процес підтвердження, але все ще чекаю на відповідь. Надіслано ще одне зняття, але відповіді ще немає
Шановний patersonrobyn923!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду, що не є незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела