Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, добре, більше 14 днів тому ви подали запит на виведення коштів у lincon casino. На мій великий подив, я виявляю, що вони просять у мене серію документів, які я вже додавав кілька разів з максимальною ясністю та наочністю (читається Прекрасно).
Казино відповідає, що ці документи не читаються, і я долучаю їх знову, що я робив кілька разів, і я більше не знаю, як діяти, оскільки вони завжди повертаються до однієї і тієї ж справи, сподіваюся, ви мені допоможете. Все найкраще
Шановний richarttude97!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи отримували ви в минулому якісь зняття коштів з цього казино? І нарешті, чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, це перший раз, коли я знімаю в цьому казино, і я розумію процес kyc, але я не розумію, що жодне інше казино не ставить мене на шляху до моїх документів, і це 4-й або 5-й раз, коли я повторно надсилаю свої документи і вони завжди відповідають мені тим же електронним листом, який я прикріпив. Я не знаю, чи це тому, що вони не повинні мені платити, чи вони не хочуть.
Це електронна пошта, на яку вони щоразу відповідали мені, і все, що вони запитували, було вкладено. Мені потрібне рішення якомога швидше. Дякую
Шановний Ricardo G**** F********,
Дякуємо, що обрали Lincoln Casino.
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що ваше нещодавнє зняття 650 євро було відмовлено, а кошти наразі знаходяться на вашому рахунку казино. Причина цього в тому, що в процесі перевірки відсутні документи.
Перш ніж обробити виведення, важливо перевірити безпеку свого облікового запису, щоб ваші виграші були отримані безпечно.
Для наочності відскануйте/сфотографуйте та надішліть електронною поштою наступні документи у високій роздільній здатності та кольорі. Потім надішліть їх електронною поштою на адресу security@lincolncasino.com :
• Копія передньої частини вашого дійсного посвідчення особи, щоб підтвердити вашу особу
• Копія останнього рахунку за комунальні послуги для підтвердження вашої адреси (датована протягом останніх 3 місяців)
• Ваша фотографія, на якій ви тримаєте посвідчення особи біля свого обличчя
Будь ласка, зачекайте до 3-5 робочих днів для обробки.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
З найкращими побажаннями,
Ніколіна
Управління ризиками казино
Зв'яжіться з нами через LiveChat
Безкоштовний номер: 1-888-234-7217
Телефон: 1-678-349-0094
Дякую, richarttude97, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу?