Гравець із США, вигравши 10 000 і 24 000 доларів, зіткнувся з лімітами на зняття коштів Lincoln Casino, правилами бонусів і спілкуванням зі службою підтримки. У неї було п’ять незавершених зняття коштів, і вона намагалася внести додаткові кошти, але їй не дозволили через активні запити на зняття. Вона стверджує, що зняття коштів було скасовано, а 7400 доларів США втрачено через недотримання вимог щодо бонусів.
Перш за все я маю подякувати вам за те, що ви надали гравцям платформу для озвучення таких питань. Я не з тих, хто звинувачує, тому що ми всі робимо помилки. Ось чому я схильний озвучити офіційну скаргу на казино Lincoln. Після виграшу в 10 000 доларів я подав усі свої форми та документи, і все пройшло добре. Існував поріг у 5000 доларів на тиждень для зняття біткойнів, і я зрозумів, що отримав свої перші 2500 доларів, я подав ще один, щоб дізнатися, що вони дозволяють лише 2500 доларів на тиждень для зняття біткойнів, що не було зазначено в банківській системі. Хоча я був збентежений, я продовжив і чекав, щоб подати ще одне вилучення. Тим часом я виграв до 24 000 і вирішив деякий час пограти на цьому. Коли я опустився до 12 500 доларів, я зробив останні три зняття коштів, що загалом склало п’ять зняттів. Я спробував внести кошти, щоб продовжити гру, але це не дозволило мені. У мене не було іншого вибору, окрім як двічі повторно внести 50 доларів на свій рахунок, щоб я міг продовжувати грати без зняття коштів. Було повідомлення про те, що ви не можете внести додаткові кошти, поки у вас є активне зняття, тому я підкорився. Після того, як моє друге зняття було успішно погашено, я пішов далі і зробив три наступні зняття, коли я перевірив їх, усі три сказали, що вони були перераховані, але не були. У мене був нульовий баланс, тому, коли я запитав про них, мене повідомили, що я не дотримувався вказівок щодо бонусів тощо, коли я запитав службу підтримки з проханням надати історію транзакцій моїх бонусів, мені сказали, що не було жодної історії транзакцій, яку можна було б надати мені. По суті кажучи мені, що це так, і вони не мали доказів, і я не міг заперечувати. Я вніс більше грошей і думав про це кілька днів, і я відновив запитання, щоб підтвердити, що сталося з моїми грошима. Раптом вони змогли отримати історію транзакцій із бонусами, вони не вдавалися в деталі того, які бонуси були активні, коли я виграв двічі, один із 10 000 і один із інших 8 000, але вони мали цю історію, і я помилявся, Я не отримував грошей, і це все. Джейден сказав, що я отримаю електронний лист щодо їхнього рішення. Я не отримував електронних листів. Я не отримував сповіщень про будь-які операції. Мені просто довелося жити з цим рішенням. На той момент я, очевидно, дуже чітко дав зрозуміти, що потрібно стежити за кожною деталлю будь-яких бонусів, включаючи звернення до служби підтримки, щоб уточнити, перш ніж я спробую отримати будь-які інші бонуси. Бонус був, зокрема, за безкоштовні обертання та 100% збіг. Коли я звернувся до служби підтримки, Кайл сказав, що такого бонусу не існує, я запропонував показати їм скріншот бонусу та хотів знати умови. Мені дали два або три різні відсотки для вимог щодо ставок вище 100%. Мені довелося ще раз уточнити, що якщо це було 100% збіг, то він нарешті повідомив мені про вимоги до ставок у 20%. Коли я повернувся, щоб отримати бонус, я вийшов із системи, я спробував увійти знову, але не зміг, тому мені довелося знову звернутися до служби підтримки. Служба підтримки знову сказала мені, що бонусу не існує, і якщо я вимагав бонусу, я мав внести певну суму, яка не вказана. В основному люди, які працюють на службу підтримки, не знають, які акції відбуваються, і швидко вирішують, що я зробив помилку щодо акцій і бонусів, які вони пропонують, сподіваючись, що я не буду сумніватися в правилах. Я щиро вважаю, що це так, коли мова йде про зняття коштів, які з мене забрали 7400 доларів США, точніше, після того, як вони частково зняли кошти та не дотримувалися своїх власних щотижневих стандартів, і коли я запитую про такі стандарти, раптом мої гроші отримують забрали назад, перевклали, але їх не було на моєму рахунку тощо. Мені просто важко повірити, що вони видадуть частину моїх грошей, які я виграв, якби я не дотримувався вказівок. Це повинно було бути першим, що вони перевірили, а не чекали, доки я подам послідовний запит на зняття коштів, тому що у своєму власному електронному листі, який вони мені надіслали, якби мені заборгували більше грошей, я б їх отримав. У мене є багато скріншотів, які підтверджують все, що ця платформа не дозволить мені завантажити всі з них, тому я збираюся завантажити те, що, на мою думку, є найважливішим, але у мене є більше. Я був би дуже вдячний, щоб хтось повернувся зі мною, це багато грошей мені і я люблю грати в казино. Згодом я був дуже привітним і професійним, включаючи внесення додаткових коштів у надії, що мій рахунок не буде закрито, щоб я міг мати лінію зв’язку. Я прочитав численні облікові записи казино, які закривають рахунки людей, які скаржаться, тому що вони не отримують виграш, який їм належить.
Шановний Rock2nit!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли в Lincoln Casino.
Щоб краще вам допомогти, чи могли б ви надати додаткові відомості про свій досвід? Зокрема, ми хотіли б зрозуміти:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Крім того, ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за швидку відповідь.
Це з розділу кола переможців на сайті, де показано мій великий виграш у розмірі 10,00 доларів США
У цьому ж розділі мій інший великий виграш пізніше того ж тижня у розмірі 8478 доларів.
Підтримка сказала, що я використав бонус, коли виграв, не вносячи грошей Я зробив три депозити 2 березняЯ зробив свій перший запит на зняття 2 березня в розмірі 2500 доларів США, готівка була видана 6 березня після перевірки та обробки. Другий запит на зняття коштів був 6 березня на суму 2500 доларів США. Я звернувся до служби підтримки приблизно 9 березня, оскільки я ще не отримав свої гроші. Коли я дізнався, що між виведенням лише 2500 макс. 48 годин замість 48 годин і тижневого ліміту в 5000 доларів, як зазначено в їхніх умовах, я отримав свої гроші 13 березня 2500, це був мій другий запит на зняття
9 березня я подав запит на ще одне зняття 2500 доларів і продовжую грати з виграшів між ними 12 березня я подав запит на ще одне зняття 2500 двічі під час першого зняття, яке я зробив 12 числа, я двічі повторно вніс 50 доларів зі свого виграшу, щоб продовжити грати, заробляючи це запит на депозит 2400 доларів США. Загальна кількість запитів на зняття коштів становила 7400 станом на 13 березня, коли мені видали готівку за запитом, який я зробив 6 числа
Я перевірив свій звіт про зняття коштів 13 числа. Я побачив, де ще до того, як вони видали мені готівку того дня, вони «повторно внесли» моє зняття з 9 березня на 12, а також два запити з 12 на 13 число. "передепоновано" куди? Гроші не були відображені ні на моєму рахунку, ні в будь-якому іншому місці. У мене був нульовий баланс і я не мав жодної вини, як зазначено в моєму звіті про зняття коштів. Я запросив лише 12 400 доларів після того, як в один момент зіграв з 24 000 доларів, тому що не хотів програти все, тому я зняв решту після того, як отримав свою першу готівку. Я отримав лише два платежі по 2500 доларів кожен, що становить 5000 доларів із 12 400 доларів, які мені заборгували
Привіт Rock2nit,
Дякую, що відгукнулися. На жаль, надані знімки екрана надто розмиті для нашого перегляду. Не могли б ви надіслати більш чіткі версії на адресу petronela.k@casino.guru ? Крім того, я люб’язно прошу вас також надіслати скріншоти ваших бонусів та історії касира.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Звичайно, я надішлю вам електронною поштою знімки екрана та історію касира. На жаль, немає способу отримати історію транзакцій для бонусів. Я звернувся в службу підтримки, і мені сказали, що немає розшифровки бонусної історії. Я подумав, що це дивно, очевидно, існує якась система для розрахунку вимог до ставок. Я надішлю те, що маю щодо цього.
Дякуємо за вашу старанність.
Привіт Rock2nit,
Чи можете ви попросити в казино історію ігор, щоб підтвердити, чи були ваші виграші накопичені з вашого останнього депозиту справжніх грошей, зробленого 2 березня, чи з будь-якого безкоштовного бонусу, який міг бути активований після втрати цього останнього депозиту?
Дякую тобі.
Я не отримав жодної відповіді від казино Lincoln. Я досі не отримав електронний лист, який служба підтримки, як стверджувала, мала надіслати мені з повідомленням про своє рішення «повторно внести» мої зняті кошти. Служба підтримки заявила, що «повторні депозити» призначені для того, щоб я довше насолоджувався іграми, хоча насправді три «повторні депозити» ніколи не були зараховані на мій рахунок. Вони зникли, без будь-яких пояснень. Можна припустити, що казино перевірить деталі ігрового процесу тощо на предмет будь-яких вимог або умов ставок перед тим, як здійснити перше виведення коштів. А не після звільнення другого запиту. Це сталося лише після того, як я подав три запити на зняття поспіль, тому що я не хотів грати на всі свої гроші, що залишилися. Я вже розіграв велику суму свого виграшу безпосередньо перед останнім запитом на зняття коштів. Вони випустили мої другі кошти після того, як скасували мої запити. Мені здається, вони зрозуміли, що я не буду ризикувати своїм виграшем через низькі тижневі ліміти на зняття грошей. Я вдячний за твою допомогу. Я радий, що можу пояснити свою ситуацію і маю когось, хто мене представляє. 👍
Дуже дякую, Rock2nit, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я все ще чекаю відповіді від казино Lincoln щодо історії моєї гри. Я не знаю, що робити далі. Я продовжуватиму перевіряти свою електронну пошту на предмет листування від Лінкольна та гуру казино для отримання додаткової інформації, оскільки я нічого не отримав. Я бачив випадки, закриті через відсутність відповіді протягом певного періоду часу, і я бачу, що минуло 6 днів з моменту останньої відповіді від мене. Я чекаю відповіді гуру казино, але все одно вирішив запитати на випадок технічних нюансів.
Спасибі за вашу допомогу. Сподіваюся, незабаром почуємо відповідь.
Привіт, Rock2nit,
Вибачте за затримку (відпустка/вихідні, поза офісом). Я допоможу вам із вашою скаргою.
З понеділка я буду повністю доступний в офісі. Я пройду по цій справі і повідомлю вам, як ми будемо далі.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Гаразд, Rock2nit. Тепер давайте запитаємо в казино подробиці.
Шановна команда Lincoln Casino ,
Чи не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально та розглянути все це в перспективі?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Було б чудово, якби ми могли перевірити повні журнали гри користувача (з виділенням важливих моментів), історію транзакцій та історію бонусів.
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Rock2nit!
Просто повідомляю вам, що між мною та казино триває спілкування поза ланцюжком, і я чекаю додаткових деталей/доказів щодо цього питання. Тому зараз подовжую таймер для казино.
Коли я отримаю всі необхідні деталі/докази або казино повідомить нам, що вони надіслали їх мені, я повідомлю вам, як ми будемо діяти.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock