Гравець зі Сполучених Штатів два тижні тому подав заявку на відкликання з усіма необхідними документами KYC. На їхні запити до служби підтримки надходять лише автоматичні відповіді. Незважаючи на те, що казино відповіло та було корисним, гравець не підтвердив, що отримав свій виграш.
Я подав запит на виплату 20 серпня. Того ж дня я також надіслав усі необхідні документи KYC. Я надіслав їх через відповідний канал на веб-сайті, а також додав їх до листування електронною поштою з глибиною підтримки. Я надіслав кілька електронних листів із запитами про те, коли мій обліковий запис буде підтверджено, і все, що я отримав у відповідь, це стандартизований електронний лист від бота. Вони кажуть мені те саме щоразу. Перевірка може тривати кілька робочих днів, після чого я отримаю електронний лист із правильної глибини. Ну, зараз минуло 2 повних тижні. На мою думку, це значно більше, ніж кілька днів. Я намагаюся бути терплячим, але відсутність спілкування мене дратує. Я просто хотів би знати, чи дійсно вони отримали мої фотографії, чи ні.
Шановні kristenchilders3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок безкоштовного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, мої виграші отримані від безкоштовного бонусу. Мені не сказали, є проблема чи ні. Зі свого боку я виконав усе необхідне і чекаю відповіді вже два тижні. Очевидно, що цей термін довший за «кілька робочих днів», які я очікував. У якийсь момент реальна людина дасть мені більше інформації, абат, що відбувається? У своїх попередніх електронних листах, які я надіслав команді підтримки, я чітко дав зрозуміти, що нічого не вирішено. Я не знаю, що ще я можу зробити або до кого я можу звернутися.
Дуже дякую, kristenchilders3, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, kristenchilders3,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Limitless Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Limitless Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Чи могли б ви також згадати, чи є якийсь проблемний документ або якісь проблеми щодо бездепозитного бонусу?
Якщо гравець уже надіслав документи і документи в порядку, чи можете ви також повідомити, який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Ендрі,
Привіт kristenchilders3,
Ми віримо, що ви добре.
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця було перевірено, і, як ми бачимо, процедуру верифікації було завершено 5 вересня, а зняття було завершено 6 вересня.
Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас.
З повагою,
Безмежне управління казино
Привіт команді Limitless Casino!
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою до підтвердження відкликання від гравця.
Шановні kristenchilders3,
Чи можете ви підтвердити тут, що ви отримали свій виграш і що платіж був успішним?
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення або оновлення.
Ми з нетерпінням чекаємо ваших новин.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
