Limitless Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Я подав запит на зняття 100 доларів і вийшов із системи. Наступного разу, коли я спробував увійти, я не зміг. Служба підтримки сказала, що у мене було кілька облікових записів, тому мені потрібно надіслати документи для підтвердження, щоб про це подбали. Я надсилаю їх за наданим посиланням, а також на електронну адресу підтримки. Я не отримую від них електронних листів чи повідомлень із підтвердженням отримання документів чи будь-якої іншої речі. Через кілька днів я спілкуюся зі службою підтримки, і вони кажуть мені, що це займає кілька днів, але не можуть надати жодної інформації щодо статусу моєї перевірки чи отримання моїх документів. На 5-й день вони дають мені електронну адресу банківського відділу. Я надсилаю їм електронний лист, і вони відповідають із автоматичним списком повідомлень, чому вони можуть навіть не переглядати мої документи підтвердження. Минуло 7 днів, і служба підтримки перестала відповідати на мої щоденні електронні листи із запитами про стан перевірки. Я досі не можу ввійти у свій обліковий запис і не отримав жодного повідомлення про перевірку мого облікового запису. Я вношу депозит, використовуючи криптовалюту, і НЕ використовую бонуси, тому що, коли я виграю, я не хочу, щоб про якісь обмеження або через гру турбувався.

Шановний spacecasepurcell!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Можливо, я створив обліковий запис багато років тому зі старою електронною поштою. Мої виграші накопичувалися без бонусу. Наскільки мені відомо, мій обліковий запис раніше не було підтверджено.

Щиро дякую, spacecasepurcell, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, spacecasepurcell,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Limitless Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Limitless Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Тож я спробував увійти сьогодні, але не зміг, тому почав спілкуватися зі службою підтримки. Вони сказали, що мій обліковий запис перевірено і я можу ввійти. Після закриття чату я якимось чином увійшов у систему, і мій баланс показав $19,73. Тож я знову почав спілкуватися, і ось що вони сказали.

Тепер ось вони лежать, мій акаунт деактивували 1 жовтня

Гадаю, я повинен бути щасливий, що повернув свій депозит. Ці знімки екрана вище є доказом того, що вони прямо мені збрехали

Я навіть не знаю, чи справді у мене кілька облікових записів. Вони сказали, що ім’я користувача spacecase на іншому, а моє поточне – spacecasey. Я додаю «Y» у кінці імені користувача, лише якщо хтось уже використовує регістр пробілу. Якщо у мене є 2 облікові записи, інший обліковий запис буде настільки старим, що моя електронна пошта, номер телефону та адреса будуть іншими. І я точно знаю, що не робив депозитів на інших рахунках. На цей поточний рахунок я вніс десь від 100 до 200 доларів США, і я не використовую бонус, тому що вважаю, що вони несправедливі, і коли я виграю, я не хочу турбуватися про будь-який ігровий процес або обмеження на зняття коштів. Я грав через депозит у розмірі 19,73 доларів, який вони повернули після крадіжки виграних 110 доларів. На даний момент я записую це, оскільки це казино пограбувало мене, і я ніколи більше не буду робити там депозит. Я міг би залишити це, погодившись, що вони просто забрали мій виграш, але факт, що вони майже два тижні мене проганяли, а потім прямо мені збрехали кілька разів, я обов’язково розповім усім про свій досвід і рекомендую не грати там.

Дякуємо, spacecasepurcell, за ваші відповіді та оновлення.

Однак вам краще не ділитися з нами цією інформацією та знімками екрана.

Виникло ще кілька питань. Отже, поки казино не відповість, я хотів би, щоб ви їм відповіли.

Що саме з претензій казино було брехнею і чому?

Чи можете ви, будь ласка, переглянути свої дописи в цій темі, знімки екрана (розмова з казино), опубліковані у ваших останніх дописах, і ваш останній допис? Це те, що ви заповнили під час подання скарги - деталі вашого спірного рахунку казино:

Чи правильно я розумію, що ви стверджували, що не маєте жодного іншого облікового запису або не знаєте про нього, тоді як зв’язалися з казино за допомогою ідентифікатора облікового запису казино, який закінчується на «y» (оскільки вони повідомили вас через чат у прямому ефірі, що інший обліковий запис без «y» ), але по суті, ви подали цю скаргу з ідентифікатором облікового запису казино, який нібито не належить вам, як ви стверджуєте, і про який ви нічого не знаєте? Крім того, ви намагаєтеся довести свої претензії за допомогою скріншотів, де казино повідомляє вам про інший пов’язаний обліковий запис, з яким ви («випадково») подали цю скаргу, що означає, що ви зв’язувалися з казино з іншого облікового запису, ніж той, який був заповнений після подання скарги?

Ваші твердження та "докази" справді не мають сенсу. Тому я хотів би дочекатися відповіді та подробиць від казино. Однак зауважте, що якщо казино може підтвердити свої претензії та рішення достатніми доказами, і ви використали той самий бонус (бездепозитний бонус) у більш ніж 1 обліковому записі казино або зловжили системою казино чи бонусною пропозицією в інший спосіб, дуже ймовірно, що скаргу буде негайно закрито/відхилено. Якщо це підтверджено достатньою кількістю відповідних доказів, як ви згадали, ви, швидше за все, повинні радіти, що отримали свій депозит назад.

Шановна команда Limitless Casino ,

Перегляньте мій попередній пост і надайте нам необхідну інформацію та деталі/докази.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я не розумію, що ви маєте на увазі або чому ви кажете, що я «випадково» подав скаргу, і чому ви кажете, що я звернувся в казино з іншого облікового запису. Я маю доступ лише до облікового запису, який закінчується на "Y", і не знаю про інший обліковий запис, окрім того, як казино повідомляє, що у мене є інший обліковий запис. Як я зазначав раніше, цілком можливо, що я створив обліковий запис більше року тому зі старою електронною адресою, до якої я не маю доступу. Вони не сказали мені електронну адресу, пов’язану з обліковим записом без «y». Якби вони сказали мені цю інформацію, я міг би підтвердити. Незважаючи на це, я знаю, що вносив кошти лише на нещодавно створений мною рахунок, який закінчується на "y".

Що стосується брехні, я зробив депозит на 19,73 доларів і виграв 110 доларів, подав запит на зняття коштів і вийшов із системи. На скріншотах видно, що служба підтримки сказала мені, що ii зіграв на суму 110 доларів, а через кілька хвилин інша служба підтримки в тому ж казино сказала мені правду, що вони анулювали мій виграш у 110 доларів і повернули мій депозит у 19,73.

І знову ж таки, єдиний раз, коли я використовував бонус, це коли перше зареєструвався та використав бездепозитний бонус, щоб перевірити казино. Після цього я зробив багато депозитів за останні кілька тижнів БЕЗ використання будь-яких бонусів. Я не використовую бонуси, тому що не хочу жодних обмежень або гри, якщо виграю.

Гаразд, я розумію, чому ви сказали, що я «випадково» подав цю скаргу з ідентифікатором облікового запису без «y». Як я зазначав вище, створюючи обліковий запис будь-де, мій перший вибір для імені користувача без «y». У випадку, якщо це ім’я недоступне, я додаю «y», тому що це моє ім’я «Кейсі». Коли я подав скаргу з ідентифікатором без "y", я або зробив помилку, або забув, що мій обліковий запис у цьому казино мав "y". Мене повідомили про «зазначене» інше ім’я користувача облікового запису лише 2 дні тому в тому чаті на знімку екрана вище. Тепер я розумію, наскільки це може здатися підозрілим. Знову ж таки, як я вже сказав, можливо, я створив обліковий запис раніше зі старою електронною поштою, якою більше не користуюся чи не маю доступу. Це було б трохи назад. І знову мої виграші були не з бонусу або без депозиту, або з депозиту. Мій виграш прийшов після кількох депозитів без використання бонусів. Єдиний бонус, який я використовую, – це до внесення депозитів, тому що я не хочу жодних обмежень, якщо виграю.

Чесно кажучи, я переглянув свої дописи і не бачу, що в цьому бентежить. І чому ви та казино продовжуєте згадувати виграші від бездепозитного бонусу. Не було виграшів від бездепозитного бонусу чи будь-якого іншого бонусу. Я зробив 10-20 депозитів, не використовуючи жодних бонусів, і мої виграші були з останнього депозиту в розмірі 19,73 доларів США. Проте ви погоджуєтеся, що мені пощастить після депозиту від $100 до $200 100% усіх моїх грошей без бонусів, які використовуються з депозитами або між або після. А потім продовжуйте сказати, що я подав цю скаргу 12 днів тому щодо облікового запису, про який я нібито не знаю, оскільки вони зробили знімок екрана 2 дні тому, на якому вони сказали мені, що ім’я користувача в іншому обліковому записі на одну літеру відрізняється від мого. Згідно з умовами казино, якщо у мене є два облікові записи, я впевнений, що вони можуть анулювати мої виграші, навіть якщо вони були виграні за мої гроші, а не за бонус. Вони не мають абсолютно жодного права забирати готівку, яку я вніс і використав для виграшу грошей, які оспорюються в цій скарзі. Я був би здивований, якби ви не видалили цю розмову на основі своїх коментарів і звинувачень. На мою думку, скріншоти говорять самі за себе. Скріншоти живого чату були зроблені буквально за кілька хвилин до того, як я негайно опублікував їх у цій скарзі.

І мене не хвилює вміст на скріншотах, тому що я більше ніколи не буду грати в цьому казино. Дякую за вашу допомогу. Я відчуваю, що через те, що ви запросили казино до цієї розмови, раптом мій обліковий запис було негайно підтверджено. Я впевнений, що вони не відповіли б, доки не розглянуть і не вирішать проблему. Я не можу дочекатися, щоб прочитати, як вони відреагують на цю скаргу. Я припускаю, що вони вирішать лише проблему підтвердження мого облікового запису і нічого більше, якщо опублікують тут

Чи часто казино не відповідає?

Привіт spacecasepurcell,

Привіт Браніславе,

Ми сподіваємося, що ви добре.

Зверніть увагу, що гравець порушив Правила та умови казино, зареєструвавши кілька облікових записів.

Облікові записи мають однакову інформацію, докази якої надсилаються на вашу особисту електронну адресу branislav.b@casino.guru.com .

Перегляньте термін нижче:

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5 ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА

5.1. Відкриття облікового запису користувача

b. «Кожному гравцеві дозволено мати один обліковий запис користувача. Якщо Казино встановить, що гравець відкрив більше одного облікового запису користувача, казино залишає за собою право закрити всі облікові записи гравця, а всі можливі виграші та бонуси вважатимуться анульованими та недійсними.»

Оскільки всі необхідні документи були надані до відділу шахрайства та ризиків, обліковий запис Spacecasey перевірено та схвалено для використання.

Депозит гравця в розмірі 19,73 доларів США було відшкодовано, і після повторної активації облікового запису ми бачимо, що депозит було витрачено, а згодом було витребувано бездепозитний бонус.

Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.

З повагою,

Лукас Б*****хем

Безмежне управління казино

Вітаю всіх,

Шановна команда Limitless Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо справи, який я надіслав деякий час тому, і надайте мені якомога більше деталей.

Шановний spacecasepurcell ,

З наданих даних зрозуміло, що:

• Хоча ваш перший обліковий запис було зареєстровано в серпні 2022 року, остання активність/використання цього облікового запису було здійснено менше ніж за 10 днів до реєстрації за допомогою другого (спірного) облікового запису, що означає, що ви навряд чи забули про існування свого першого рахунок
• Майже всі особисті дані обох облікових записів збігаються, тому зрозуміло, що ці облікові записи належать вам
• Навіть якщо ви зробили помилку під час подання цієї скарги під час заповнення ідентифікатора облікового запису казино, електронні адреси, які використовуються в облікових записах, відрізняються лише доменом після "@", і окрім використання іншого ідентифікатора облікового запису, ви також використовували електронну пошту з іншого облікового запису який нібито не належить вам, як ви стверджували, або який нібито використовувався давно, що є невірним і неправдивим

Тепер, поки я чекаю на електронний лист від казино із запитом на додаткову інформацію, у мене є до вас кілька запитань. Однак, зверніть увагу, якщо ви не відповісте на запитання правдиво та адекватно відповідно до знайдених фактів та підтверджених доказами, я буду змушений подумати про закриття/відмову скарги.

З якою метою було зареєстровано та використано інший (другий та спірний) обліковий запис? Який саме бонус(и) ви використали на своєму першому обліковому записі (оскільки не було б сенсу не використовувати бонус(и), якби ви не робили там жодних депозитів, як ви стверджували), і чи не використовувалися бонуси на ваш другий обліковий запис, поки ваші спірні виграші не були накопичені, конфісковані, а ваш останній депозит відшкодовано та втрачено, чому ви зареєстрували другий обліковий запис і продовжили там грати?

Я не можу сказати вам, який бонус було використано, оскільки я не пам’ятаю. Тепер, маючи поточну інформацію, перший обліковий запис, який я, мабуть, створив, коли мав телефон Apple принаймні рік тому. Я припускаю, що я використовував бездепозитний бонус, якщо він був доступний, як я роблю зазвичай до внесення депозиту. Я не знаю, що сказати про те, що я мав активність на першому обліковому записі 10 років тому, оскільки я не можу надати жодних доказів цього. Знову мій другий рахунок, я, швидше за все, використовував бездепозитний бонус перед депозитом. Знову ж таки, коли або якщо я вирішив зробити депозит, я більше не використовую бонуси, тому мені не потрібно турбуватися про вимоги playthru або максимальні виведення коштів. Зараз є багато онлайн-казино, і я, ймовірно, маю облікові записи, і більшість із них, і я вношу депозити лише з повною рукою. Після цього інциденту я зараз звертаюся до казино, щоб перевірити наявність кількох облікових записів. У мене був 1 попередній інцидент із кількома обліковими записами, коли вони закрили інший і дали мій виграш. І буквально нещодавно після цього випадку вони зробили те саме. Я прийняв це як втрату і навчився з цього. Незалежно від результату. Це казино не було професійним і або має проблеми з розумінням власних журналів, або просто збрехало мені під час чату. Я пішов далі. Чому я не зіграю свій депозит, який вони відшкодували. Я грав, програв, і вони можуть видалити мій обліковий запис.

Привіт spacecasepurcell,

Ми віримо, що ви добре.

Після внутрішнього обговорення інциденту та з Браніславом із Casino Guru ми прийшли до рішення відшкодувати ваш виграш.

Суму в розмірі 90,71 дол. США (суму депозиту вилучено під час розіграшу) було зараховано на ваш рахунок, і ви можете продовжити її зняття. Будь ласка, зверніть увагу, що оскільки це виняток з боку Казино, через порушення Умов і положень ви можете лише зняти цей баланс і не можете грати з ним .

Ми сподіваємося, що ви будете задоволені рішенням і що ми зможемо продовжити та вважати скаргу вирішеною.

Дякуємо за розуміння та бажаємо вам удачі в Limitless Casino.

З повагою,

Лукас Б*****хем

Безмежне управління казино

Ну я вам дуже дякую. Дякуємо Браніславу та Casino Guru.

Тож я весь день намагався зняти безуспішно

Привіт spacecasepurcell,

Сподіваюся, у вас все добре.

Тут ми бачимо, що ваш запит на зняття було відхилено, оскільки ви не відповіли на електронний лист із підтвердженням виплати. Відповідь є обов’язковою, оскільки це гарантує безпеку вашої виплати.

Будь ласка, переконайтеся, що в момент, коли ви надсилаєте свій запит на зняття коштів, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням і що вам потрібно відповісти на цей електронний лист, підтверджуючи бажану криптоадресу.

Якщо з будь-якої причини ви не можете відповісти на підтвердження виплати або не отримуєте його, ви будете зобов’язані змінити свою зареєстровану адресу електронної пошти.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Лукас Б*****хем

Безмежне управління казино

Тому що ви видалили мою адресу gmail з мого облікового запису та, мабуть, додали електронну пошту icloud. Чому б ти це зробив? Я не маю доступу до цієї електронної пошти. Я намагався неодноразово цілий день, і мене бігали. Нарешті я запідозрив, що ви змінили електронну пошту, і запитав чат. Вони кажуть мені, що я повинен знову подати документи, що посвідчують особу, щоб змінити їх назад....чому? Ні, ви змінили це, тож змініть це назад. Тоді мені сказали надіслати pitboss електронний лист із моєї gmail, вказавши ім’я, ім’я користувача, бажану суму в доларах і адресу в біткойнах. Я роблю це, і вони кажуть мені, що не можуть знайти обліковий запис з моєю електронною поштою. Це смішно, мені важко повірити, що ваш персонал настільки необізнаний. Потім мені сказали, що вам потрібно підтвердити, що одна особа створила обидва облікові записи, щоб надіслати селфі із зазначенням сьогоднішньої дати, назви казино та ідентифікатора. Було важко зробити, але я зробив це, а потім знову сказав, що вибачте, жодного облікового запису не зареєстровано з моєю електронною поштою. Я думав, ви вже встановили, що я особа, яка створила обидва облікові записи, інакше не було б порушення ваших умов. На даний момент ви все ще не дозволяєте мені вийти.

Привіт spacecasepurcell,

Зверніть увагу, що жоден із учасників Казино не змінив зареєстровану адресу електронної пошти у вашому акаунті.

Якщо ми всі пам’ятаємо, проблема виникла в першу чергу через те, що ви зареєстрували два акаунти в Limitless Casino.

Акаунт, з якого були завантажені документи, перевірено та дозволено до використання. Якщо ви більше не маєте доступу до адреси електронної пошти, яку ви зареєстрували у своєму обліковому записі, дотримуйтесь інструкцій щодо зміни адреси електронної пошти.

Дякую за розуміння.

З повагою,

Лукас Б*****хем

Безмежне управління казино

Ви кажете мені надіслати запит на зняття коштів, але ви змінюєте інформацію в моєму обліковому записі без мого відома, знаючи, що це не дозволить мені зняти кошти. Коли ви ввійшли в систему, я навіть не можу переглянути інформацію, зареєстровану в моєму обліковому записі. Я зрозумів це самостійно, ґрунтуючись на своєму досвіді роботи з вашим казино. Сумно те, що зі скількома людьми це трапляється, які не скаржаться, просто здаються або недостатньо розумні, щоб зрозуміти, що відбувається насправді.

Це електронна адреса, яку я зареєстрував. У мене є електронні листи від вашого казино на тій електронній пошті, коли ви вперше підтвердили мої документи. Тепер раптом ви не можете знайти обліковий запис із тією самою електронною адресою. Чи хотіли б ви побачити ті електронні листи від вашого казино на мою електронну адресу, про які ви зараз повідомляєте, що не можете знайти обліковий запис

Точніше, я все ще використовую ту саму електронну адресу, з якої завантажив документи. В чому проблема? Мій gmail — це єдина електронна адреса, якою я користуюсь і використовую для цієї скарги для облікового запису, на який я завантажив документи та депозит.

Я вже прийняв той факт, що програв свій виграш. Я використовую ту саму електронну адресу, з якою зареєстрував обліковий запис, завантажив документи та пройшов перевірку. Або у вашій системі є помилка, яка повинна бути очевидною, або ви навмисне намагаєтеся змарнувати мій час і турбувати мене, кидаючи гроші над моєю головою, а потім роблячи їх поза межами моєї досяжності, коли я це роблю. На даний момент ви можете залишити мої гроші на все, що мені байдуже. Ви вже витратили більше ніж 90 доларів мого часу вчора. до побачення

Браніслав,

Поясніть, будь ласка, чому в попередній публікації ви сказали, що "ви навіть використовували електронну пошту з іншого облікового запису". Я не знаю, чому ви так думаєте, бо це неправда. Я використовую свій gmail для реєстрації в казино та на цьому веб-сайті. Я використовував свій gmail, щоб завантажити документи в казино для перевірки. Я думаю, це якось пов’язано з тим, чому казино поводиться так, ніби мій обліковий запис gmail був не тим, який я завантажив і зареєструвався. Щось не так

Привіт spacecasepurcell,

Ми віримо, що ви добре.

Ми отримали оновлення від нашої команди платежів, і, схоже, вам вдалося відповісти на електронний лист із підтвердженням виплати з вашої зареєстрованої адреси електронної пошти.

Як ми бачимо, ваші виграші були миттєво надіслані на потрібну вам криптоадресу.

Сподіваємося, що ми зможемо вважати це питання вирішеним.

Дякуємо за ваш час і розуміння.

З повагою,

Лукас Б*****хем

Безмежне управління казино

Так, це вирішено. Дякую Браніславе за всю вашу допомогу і безмежно дякую за те, що ви віддали мені мої виграші, отримані з моїх грошей.

Які чудові новини, spacecasepurcell!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Limitless Casino за ваше терпіння, допомогу та співпрацю у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru