Limitless Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Я використав знак на бонусі та виграв, і вони мають ліміт виведення грошей у розмірі 50 доларів США. Я надіслав необхідні документи для перевірки. Вони відповіли, що у мене кілька рахунків, і вони конфіскували виграш. Виявилося, що подруга, з якою я жила, мала обліковий запис у них і використовувала мою адресу, коли створювала обліковий запис. Вона не жила зі мною майже 2 місяці, коли я створив свій обліковий запис. У неї є власне житло, і вона може надати будь-яку документацію, необхідну для підтвердження цього, і я також маю всі підтверджуючі документи, щоб підтвердити іпотеку та всі комунальні послуги для мого будинку лише на моє ім’я. Вони відмовилися навіть вислухати мене, і вони просто постійно публікували ролик із положеннями та умовами. Отже, якщо ці положення та умови встановлені в камені, і вони не будуть розглядати окремі ситуації, які виникають подібно до цього, це означає, що будь-хто використовує адресу для створення облікового запису, навіть якщо він помирає або не переміщує нікого іншого, хто коли-небудь займає цю адресу для eternity не зможе відкрити рахунок у цьому казино. Я відчуваю, що вони просто шукають способи не платити гравцям. Виникають ситуації, які вимагають загальних центів і кращого судження. Те, як зі мною поводилися, було гіршим, ніж ситуація та результат. Мені сказали вирішувати свої проблеми з піт-босом. Зручно, це єдина команда, з якою ви не можете зв’язатися по телефону чи навіть у чаті. Ви повинні надіслати їм електронний лист, і тоді ви просто отримаєте загальні шаблони, які повторюються знову і знову. Я навіть не думаю, що вони читають мої електронні листи. Я вважаю, що лише це показує, як вони справляються з будь-якими занепокоєннями своїх гравців, і не рекомендую робити будь-які ставки з цією компанією, яка очікує реальної виплати. Вони стверджують, що використовують усі ресурси для вирішення всіх скарг із задоволенням клієнтів. Я особисто не відчуваю, що це було зроблено в моєму випадку взагалі. Я запропонував їм підтвердження, що проживаю в моєму будинку, і фактично моя колишня дівчина може підтвердити свою адресу та докази, що вона проживає там більше місяця, і на момент створення облікового запису я жив за цією адресою один. В умовах чітко зазначено, що кожному гравцеві дозволено мати один обліковий запис користувача. У мене явно є один обліковий запис, а інший обліковий запис, про який йдеться, насправді належить іншій особі, яка проживає за іншою адресою та не жила зі мною, коли мій обліковий запис було створено. Ця ситуація викликала у мене погане ставлення до цього казино, і я хотів витратити час, щоб проінформувати всіх, перш ніж ними скористаються та несправедливо ставляться до них.

Спасибі

Шановний mgeorgewy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви та ваш друг щось із наведеного нижче: сімейну або електронну адресу, номер телефону, однаковий номер платіжного рахунку, IP-адресу чи пристрій?

Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

«Загальні правила бонусів і просування

...

Усі рекламні акції обмежені по одній на гравця, сім’ю, IP-адресу, адресу, номер кредитної картки та комп’ютер і спільний комп’ютер (тобто університет, братство, школа, публічна бібліотека чи робоче місце), якщо інше не погоджено заздалегідь з казино».

Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з бонусу на депозит чи з безкоштовного? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Виграш був отриманий від бездепозитного бонусу. У той час, коли я відкрив обліковий запис, ми з другом не поділилися жодною з указаних адрес. Вона жила за моєю адресою за місяць або два до того, як я відкрив обліковий запис, але вона має власну адресу і може підтвердити, що мала її на момент відкриття свого облікового запису. Спроби працювати з командою пітбосів Limitles були схожі на розмову зі стіною. Вони просто постійно копіюють і вставляють той самий розділ, до якого ви зверталися. Вони навіть не будуть слухати, що я говорю. Якщо насправді цей розділ такий чорно-білий, це означає, що оскільки моя подруга використала цю адресу, щоб відкрити свій обліковий запис і переїхала, будь-хто, хто займе цю адресу в будь-який час у майбутньому, не зможе відкрити в них обліковий запис назавжди . Кожна адреса у світі доступна лише першій особі, яка фактично нею скористається, а після цього вона заблокована назавжди. Я також хотів би додати, що в обох облікових записах ніколи не проводилася перевірка для підтвердження місця проживання. Якби це було виконано, це показало б, що як мінімум обліковий запис мого друга потребує оновлення адреси або є недійсним, оскільки жодна з комунальних служб чи іпотеки не має її імені в списку. Насправді все виключно від мого імені. Моя подруга кілька разів намагалася оновити свою адресу разом із ними, і вони відповіли, що перевірка адреси виконується, лише якщо потрібно зняти кошти. Зазвичай вони не бажають змінити її адресу, якщо вона не внесе гроші та не має виграшів для зняття. Тоді будь-хто міг просто відкривати випадкові облікові записи, використовуючи адреси людей і також прив’язуючи їх назавжди. Це смішно.

Мій друг і я не ділимося жодним із наведеного нижче: сімейна чи електронна адреса, номер телефону, однаковий номер платіжного рахунку, IP-адреса чи пристрій? Вона використовувала мою адресу, коли жила, але переїхала й деякий час не живе. У неї є власна адреса, яку вона може підтвердити, і вона була в ній, коли я створював обліковий запис. Вона деякий час не жила, коли я створив свій обліковий запис. Якщо насправді це правило настільки чорно-біле, воно справді вплине на кількість нових клієнтів, які може прийняти казино, якщо всі адреси придатні лише для першої особи, яка ним скористається, а потім ніхто більше не зможе використовувати їх. Знаєте, як це смішно звучить? Якби казино дійсно вислухало мене або знайшло час, щоб довести те, що я говорю, я був би вдячний. Вони не будуть зі мною мати справу, і мені важко з кимось розмовляти, я просто дуже розпливчасті електронні листи. Більш ніж очевидно, що будь-яке занепокоєння з мого боку залишається непочутим. Вони, очевидно, мають достатньо клієнтів, і їх не хвилює утримання клієнтів або те, що вони роблять правильно.

Я розумію вашу точку зору, mgeorgewy. Це дещо інше, оскільки ваші виграші були накопичені лише за рахунок безкоштовного бонусу. Оскільки ви знали, що ваш друг раніше мав обліковий запис у тому ж казино, було б ідеально, якби ви зв’язалися з казино перед використанням будь-яких рекламних пропозицій. Я наполегливо рекомендую це для використання в майбутньому, перш ніж почати грати в будь-якому іншому онлайн-казино. Якби ви внесли кошти, а ваш виграш конфіскували, це була б інша історія. Однак з безкоштовними бонусами все дуже складно. Будь ласка, переконайтеся, що у вас є схвалення казино для активації будь-якого безкоштовного бонусу, використовуючи ту саму адресу проживання, що використовувалася раніше, і в ідеалі підтвердіть свій обліковий запис.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Я зв’язався з казино заздалегідь і повідомив їм про ситуацію з адресою, і єдині люди, з якими я міг поговорити, були люди в чаті. Вони сказали мені, що тобі заборонено розмовляти з піт-босами, і коли це дійде до них, це вирішуватиме їм. Ви робите припущення, навіть не ставлячи питань. Моя подруга, яка мала цю адресу зі мною, ніколи не вимагала жодних бонусів, ніколи не робила жодних депозитів, ніколи не підтверджувала свій рахунок у них. Я збирався підтвердити свій обліковий запис, але мені сказали, що я не можу це зробити, поки не отримаю виграш, дивіться нижче.

Мені також сказали, що ви не можете підтвердити свій рахунок, не маючи жодних виграшів. Тож те, що ви плануєте, неможливе в Limitless Casino. Вони обмежені в тому, що вони дозволяють нам як гравцям робити, щоб бути проактивними, щоб уникнути таких ситуацій. Я згоден з вами, це чудова ідея, але з ними це неможливо.

у їхніх положеннях та умовах навіть зазначено, що в разі дострокового схвалення можуть бути зроблені винятки. Ви не можете отримати його схвалення достроково, це просто так. Все, що ви отримуєте, це чат підтримки в прямому ефірі, і люди в чаті повідомляють вам, що ви не можете спілкуватися з піт-босом. Зрештою, це залежить від них, тому немає жодного способу отримати схвалення. Вони не дозволять вам поговорити з ними, і немає номера телефону, а потім ви хочете підтвердити свій обліковий запис, і якщо у вас немає виграшів, а в моєму випадку мені довелося б вимагати бонус, ви також не можете цього зробити.

Велике спасибі, mgeorgewy, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я краще розумію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт mgeorgewy.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви розповісти мені більше деталей про цю справу? Чи була та сама адреса єдиною причиною невиплати виграшу?

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами (і в цьому випадку ліцензією), щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Матей