Гравець із Флориди вніс біткойни, і йому сказали, що його обліковий запис буде автоматично перевірено. Після втрати депозиту вони виконали вимоги щодо проходження 20 безкоштовних обертань. Однак зараз казино вимагає підтвердження рахунку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Депозит за допомогою біткойнів Мені повідомили, що якщо депозит буде зроблено через BTC, цей обліковий запис буде автоматично перевірено Програв мій депозит отримав 20 обертань, які я пройшов, тепер мені кажуть, що мені потрібна перевірка облікового запису, допоможіть, якщо ні, я буду змушений просто видалити мій обліковий запис, це смішно
Шановний Slotssavage01,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення:
Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою бездепозитного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив депозит через BTC, і, оскільки в електронному листі зазначено, що перевірка облікового запису не потрібна, наступного дня вони застосували 20 обертань, що, так, було бонусом без депозиту. Але згідно з електронним листом після депозиту BTC мені не потрібна була перевірка облікового запису 
Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
9.5. Гравець визнає, що Казино може вимагати певні копії документів, щоб підтвердити особу Гравця, коли Гравець вперше виводить кошти.
9.5.1. Казино залишає за собою право вимагати документи такого типу в будь-який час для забезпечення безпеки вашого рахунку. Ці документи зазвичай включають:
Лицьова та зворотна сторони посвідчення водія гравця або іншого офіційного посвідчення особи з фото.
Рахунок гравця за комунальні послуги (наприклад, газ, електрику, воду чи телефон), на якому зазначено ім’я гравця та адресу, які гравець раніше використовував для реєстрації в нас.
Виписка з банківського рахунку про використану картку або лист від банку-емітента.
Лицьова та зворотна сторони будь-якої кредитної або дебетової картки, яка використовується для внесення депозиту в казино.
9.6. Казино залишає за собою право вимагати від зареєстрованої фінансової установи гравця надати інформацію про гравця, якщо це необхідно.
При внесенні депозиту за допомогою криптовалюти перевірка способу оплати не потрібна; однак підтвердження вашої особи все одно вимагається. Принаймні, так це виглядає. Чи правильно я розумію, що ви взагалі не бажаєте продовжувати перевірку?
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Slotssavage01, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
