Гравець зі Сполучених Штатів зареєструвався в Limitless Casino і після виграшу спробував верифікувати свій рахунок, щоб вивести кошти. Незважаючи на гарантію перевірки протягом п’яти робочих днів, минуло три тижні без жодного прогресу та повторюваних відповідей від казино.
Тож я зареєструвався в безлімітному казино та почав грати з безкоштовними обертаннями, і я хочу трохи грошей, і я хочу верифікувати свій рахунок, щоб я міг вносити та знімати гроші, і вони сказали, що перевірка займе до п’яти робочих днів, а минуло три тижні, і кожного разу, коли я надсилаю їм повідомлення, ми отримуємо ту саму відповідь знову і знову, і стає смішно, ніби ми можемо добре вкласти свої гроші, але коли справа доходить до зняття грошей, ми хочемо, щоб це був тривалий процес, тому, сподіваюся, ми втратимо гроші в процесі ну не хочу. Я хочу забрати ці гроші так само, як я хочу додати гроші, тож може хтось із Limitless? Допоможіть пришвидшити цей процес, оскільки минуло більше п’яти робочих днів.
Шановний Джошуагк!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Скажіть, будь ласка, скільки становить спірна сума?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я вже дав їм 15 робочих днів, і єдиним кроком, який мені дали, було надіслати чітке зображення мого посвідчення особи в Нью-Йорку разом із фотографією, на якій я тримаю посвідчення особи, і я надіслав усі 3 фотографії дуже чітко, і коли я простягнув руку, вони скажіть мені, що перевірка займає до 5 робочих днів, але це все, що мене запитували наразі, і я не розумію, чому так довго потрібно підтверджувати мій ідентифікатор, і коли я вперше надсилаю запит на перевірку, у мене було 1800, тоді це піднявся до 2500 зараз це близько 1000 доларів США
Щиро дякую, Joshuagq, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Joshuagq за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Limitless Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт Петро,
Привіт Джошуагк,
Ми сподіваємося, що ви добре.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис було перевірено, і, як ми можемо бачити, ваш обліковий запис було повністю перевірено 11 вересня.
Якщо ви перевіряєте свою поштову скриньку, ви повинні були отримати електронний лист від нашої команди з питань шахрайства та ризиків 11 числа, який підтверджує, що ваш обліковий запис підтверджено.
Повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Вам, хлопці, знадобився цілий місяць, щоб підтвердити моє посвідчення особи, що не має сенсу, особливо коли ви говорите, що це займе до п’яти робочих днів до того моменту, коли Ахмад пройде повз, і ви, хлопці, нарешті перевірите мене, усі мої кошти пішли, тому це навіть не мало значення, що ви перевірили мене, як тільки я втратив усі гроші, тоді ви, хлопці, підтвердили мене, я ніколи не вкладу ні копійки в цю гру, як ви, хлопці, в основному обманули мене, і коли я пішов поговорити з безмежними про ця проблема після першого тижня, вони постійно давали мені ту саму відповідь. О, це може зайняти до п’яти днів, поки ми отримаємо результати. Які результати, вам просто потрібно переглянути моє посвідчення особи та побачити, що це я, хлопці, не грайте, не вкладайте гроші в цю гру. Це шахрайство, або вони обманюють людей, це точно вони обдурили мене.
Шановна команда Limitless Casino , ми хотіли б знати, чому виграші гравця були видалені з рахунку та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Заздалегідь спасибі!
Привіт Петро,
Ми віримо, що ви добре.
Зверніть увагу, що казино жодного разу не анулювало жодних виграшів, зроблених гравцем. Як бачимо, гравець вирішив пограти на отримані кошти, і, на жаль, не пощастило.
5 вересня гравець отримав відповідь, що для успішного проходження верифікації облікового запису потрібні додаткові документи, отже, затримка.
Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Дякую за роз'яснення.
Шановний Joshuagq , оскільки ваші труднощі з перевіркою були вирішені, я позначаю скаргу як таку.
Шкода, що тим часом ви використали свої кошти. Якщо це не вперше, я рекомендую переглянути наш посібник «Як безпечно грати в азартні ігри » — поради щодо того, як збалансувати азартні ігри як розвагу та їх природу, що викликає залежність.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
