Гравець зі Сполучених Штатів поклав гроші на рахунок казино, але вони, схоже, були втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Кого це стосується,
Кілька тижнів тому я зробив депозит у біткойнах на суму 73,21 долара на свій рахунок у безлімітному казино. Це було 0,00375 біткойна. Тепер банк, яким я користуюся, і який зберігає мої біткойни, утримує зняття коштів протягом 24 годин, перш ніж їх звільнити. Тож я чекав і, повернувшись на веб-сайт казино, помітив, що на рахунку немає коштів. У нього все ще був нульовий баланс. Потім я перевірив свій банківський додаток і побачив, що біткойн точно було знято та надіслано. Тоді я повернувся на веб-сайт limitless і надіслав казино електронний лист із запитанням, чому в мене немає коштів на моєму рахунку, оскільки біткойни були зняті з мого електронного гаманця. Оскільки я чекав на їхню відповідь і не отримав від них відповіді, я спробував повернутися на веб-сайт казино, щоб надіслати їм ще один електронний лист. Але, на мій подив, я не зміг увійти. Натомість мені надійшло повідомлення про те, що мій обліковий запис "наразі обмежено". Тепер я не тільки не отримав свій біткойн для гри, я навіть не можу увійти, щоб побачити, чи було його внесено, чи вони намагалися зв’язатися зі мною щодо проблеми.
Шановний Brandonrinehart ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Brandonrinehart ,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт,
Вибачте за затримку відповіді. Але адреса гаманця, яку мені надали, мала стосуватися лише мого рахунку в казино. Принаймні я б так думав.
Я б не знав, як dins або де ще він міг би показати адресу гаманця, яка була б загальнодоступною.
Коли я отримав адресу, я ввійшов у систему й хотів зробити депозит у біткойнах, і казино повідомило мені надіслати біткойн на певну адресу.
Отже, якщо казино каже, що їх руки зв’язані, і вони нічого не можуть зробити, доки я не поговорю зі своєю банківською установою, тоді як сталося, що вони призупинили мій рахунок, коли я звернувся до них щодо того, що не отримав свій депозит? Мені це здається дивним і нечесним. Зараз я не можу зв’язатися з ними, щоб обговорити це питання.
Не могли б ви переслати квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякуємо, Brandonrinehart , за надіслану квитанцію. Чи могли б ви повідомити, чи казино підтвердило, що «адреса призначення» належить їм?
Привіт Brandonrinehart,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?