Гравець з Японії конфіскував виграш LiliBet Casino після того, як його звинуватили в порушенні умов під час подання документів KYC. Казино не назвало конкретну причину порушення. Ми запросили у гравця детальну інформацію та звернулися до казино за роз’ясненнями. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Я отримав бонус на початковий депозит і грав у Rilibet, вигравши трохи грошей. Поки я подавав документи KYC, мене раптово звинуватили в порушенні умов і мій виграш конфіскували.
Казино лише згадало про порушення умов, не вказуючи жодної конкретної причини. Я не розумію, що спричинило цю проблему, і я не задоволений. Прошу посередництва.
Шановний jsbckdnsJ57,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в онлайн-казино.
Щоб допомогти вам ефективніше та працювати над вирішенням проблеми, надайте, будь ласка, більш детальну інформацію щодо таких питань:
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Надішлю електронною поштою. Дякую тобі.
Додаткові коментарі та скріншоти з плеєра:
Дата депозиту Дата та час початку гри
29 травня 14:49
Сума першого депозиту втрачається
500 7244
Привіт jsbckdnsJ57,
Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в тому, що ви виконалитаке правило ?
3.6 Заборони для запобігання зловживанню бонусами та шахрайству 3.6.1
Якщо ми виявимо будь-яку заборонену діяльність або якщо виявимо, що гравець зловживає бонусом або грає нечесно, ми дискваліфікуємо його від участі в акції. У цьому випадку ми залишаємо за собою право закрити рахунок і конфіскувати всі кошти в гаманці з будь-якої причини. (Усі бонуси та виграші, отримані від участі в акції, включаючи реальні гроші на гаманці, підлягають конфіскації.) 3.6.2 Бонуси
у наших кампаніях можуть або не можуть бути придатними для слотів та живих ігор казино залежно від бонусу. Таким чином, якщо ви використовуєте бонус, який не підходить для живих ігор казино, коефіцієнт споживання бонусу для кожної гри становитиме 0%, а якщо ви використовуєте бонус, який підходить для живих ігор казино, рівень споживання бонусу для кожної гри буде бути наступним. Крім того, бонуси в наших кампаніях можуть бути недоступні для деяких слотів та ігор у живому казино.
Так, це те, що я отримав в електронному листі від казино.
Дуже дякую, jsbckdnsJ57, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо jsbckdnsJ57 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LiliBet Casino JP допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
