LiliBet Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Привіт. моє ім’я користувача в Lilibet – T****e (для вас, дорогі агенти з обслуговування клієнтів Lilibet) У казино Lilibet я заплатив 10 доларів США 22/03/2022 04:49 через Skrill, а потім знову внесок 10 доларів США через Skrill 23/03/ 2022 06:35. Після того, як я грав, мій баланс збільшився до 43 доларів. У цей момент я зробив запит на зняття коштів 25/03/2022 03:26. Того ж дня, 25.03.2022, я завантажив необхідні документи для підтвердження, своє селфі, мій онлайн-профіль, підтвердження адреси та своє посвідчення особи з фотографією. Усі вони були прийняті системою Lilibet, окрім зворотного боку моєї ID-картки. Це тому, що на зворотному боці є дата випуску, і вона була видана в 2020 році, тому система її не прийняла. Повідомлення про помилку каже: посвідчення особи відхилено. Однак поліція тут, в Угорщині, і всі органи влади приймають моє посвідчення, коли мені потрібно посвідчитися. Я законослухняний громадянин, і це моє дійсне посвідчення особи. Запитайте будь-кого в Угорщині, ви побачите, що на звороті посвідчення є дата видачі. Після цього я знову надіслав свої документи електронною поштою до служби підтримки Lilibet. Вони відповіли: «Шановний Іштване!

Ми зв’язуємося з вами щодо вашого облікового запису.

Повідомляємо, що ваш обліковий запис необхідно підтвердити в нашій системі.

Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, натисніть на зображення свого профілю у верхньому правому куті та виберіть опцію «Перевірка ідентифікації».

Виберіть Почати перевірку, щоб почати процес перевірки. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завантажити документи.

Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Команда перевірки"

Тому вони не розуміють моєї проблеми. Тобто я застряг. Коли я клацну там, перейдіть до кнопки підтвердження мого облікового запису/ідентифікатора», перегляньте додані знімки екрана.

Тому я не можу продовжити перевірку на їхньому веб-сайті. Я знову написав електронний лист команді верифікації та чекав їхньої команди з перевірки вручну з усіма моїми необхідними документами, доданими до електронної пошти. Я хотів би вивести свій невеликий приз $43.

І ось мої 43 долари, які я збираюся отримати від них.

Я просто хочу, щоб вони вручну підтвердили мій обліковий запис і виплатили мені цей маленький виграш.

З повагою: новий клієнт Lilibet.

Здравствуйте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка посвідчення особи з фотографією є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Здравствуйте,

Дякую, що відповіли на мою скаргу.

Я розумію, що KYC – це дуже важливий процес, і я співпрацював із сайтом, завантажував усі документи для перевірки. Я сподіваюся, що цей форум допоможе привернути увагу агентів клієнтів казино Lilibet.

Тому що на їхньому веб-сайті табличка говорить: «Очікує на перевірку», як я пояснив раніше.

Процес є, але проблема залишається проблемою, невирішеною. Перевірка все ще очікує, але вони надіслали мені цей електронний лист нижче: І ось що написав Маріо, що мої документи підтвердили, що це може бути правдою, але веб-сайт все ще говорить інше. на їхньому веб-сайті написано: "Очікує підтвердження"

Sinse я написав тут на casino.guru, вони відповіли цим електронним листом:

Маріо (Лілібет)

29 березня 2022 року, 12:23 GMT+3

Шановний Іштван,

Дякую за надані документи.

Повідомляємо, що ваші документи успішно підтверджено.

Дякуємо за співпрацю в цьому питанні!

Якщо у вас виникли інші запитання, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Команда верифікації

_____________________________________________________________________________________

Основна проблема полягає в тому, що система все ще позначає мій обліковий запис як очікувану перевірку.

Будь ласка, подивіться на прикріплений знімок екрана:

Коли я клацаю там, це найсвіжіший знімок екрана:

Здається, я все ще застряг після того, як Маріо (Лілібет) відповів електронною поштою

29 березня 2022 року, 12:23 GMT+3

на їхньому веб-сайті табличка все ще говорить: "Очікує підтвердження"

З найкращими побажаннями

Іштван

Замовник Lilibet

Привіт! 🙂

Я отримав свій виграш від казино Lilibet.

Дякуємо за допомогу у подоланні цієї проблеми.

Lilibet – надійне казино. Вони дійсно платять.

Іштван

Клієнт Lilibet

PS На Lilibet.com у моєму обліковому записі все ще написано, що очікує підтвердження, тому я не впевнений, що наступного разу

вони заплатять, якщо я знову виграю.

Мені важко довіряти їм, тому що на їхньому веб-сайті все ще очікує підтвердження:

Незважаючи на це, я вже отримав свої гроші через Skrill сьогодні.

Як ви думаєте, якщо я зроблю новий депозит і виграю (це велике, якщо) вони продовжать моє зняття наступного разу?

Іштван

Замовник Lilibet

Мені приємно чути, що ви отримали свій виграш. Я вважаю, що сповіщення про невдалу перевірку буде змінено пізніше, оскільки ваш обліковий запис було перевірено вручну.

Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, чи ми можемо ще чимось вам допомогти?

дозволяю :)

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, зв’яжіться з нашим центром вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела