Після того, як я виграв, казино запросило у мене деякі документи. Я надіслав документи, але вони не були прийняті (не відповідали нашому стандарту безпеки, як писало казино). Через деякий час я отримав такий електронний лист від казино: «Зауважте, що під час планової перевірки вашого облікового запису наша команда безпеки помітила, що ви порушили наші Умови використання бонусів.
Ми хотіли б направити вас до наступного розділу наших Загальних положень та умов:
2.4.7. У випадку, якщо клієнт не надасть нам запитані документи протягом 30 днів з дати запиту, ми можемо конфіскувати будь-який виграш на рахунку, повернути початковий депозит або залишок (залежно від випадку), клієнта (за умови стягнення розумної плати) та закрити рахунок.
Зверніть увагу, що в таких випадках ми залишаємо за собою право анулювати і конфіскувати всі виграші з бонусу.
Таким чином, ваше зняття було скасовано, а баланс внесено виправлення».
Якось це неправильно, тому що я намагався підтвердити свій обліковий запис і надсилав документи в казино. Так, це зайняло деякий час, але у мене були свої причини. Можеш мені допомогти?
After I won casino requested some documents from me. I sent the documents but they were not accepted( did not correspond to our security standard as casino wrote). After some time I received the following email from casino: "Please note that during a routine check of your account our security team noticed that you have breached our bonus Terms and Conditions.
We would like to refer you to the following section of our Terms and Conditions:
2.4.7. In the event of a customer failing to provide us with the requested documents within 30 days as of the date of the request, we may confiscate any winnings on the account, return the original deposit or remaining balance (as the case may be), to the customer (subject to reasonable charges) and close the account.
Please note that in such cases we reserve the right to cancel and seize all winnings from the bonus.
As such your withdrawal has been cancelled and corrections have been made to your balance."
This is not right somehow because I was trying to verify my account and was sending the documents to casino. Yes it took me some time but I had my reasons. Can you help me?
Автоматичний переклад.