ГоловнаСкаргиLiliBet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

LiliBet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 687 €

LiliBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.06.2022 | Вирішено : 23.08.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Парагваю відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через невдалу перевірку. Казино заявило, що гравець не пройшов перевірку через те, що не надав запитані документи протягом 30-денного терміну, і тому втратив свій виграш. Відповідно до наших поглядів на чесні азартні ігри, ми не вважали це достатньою причиною для конфіскації виграшу гравця. Казино розглянуло справу та вирішило відновити виграш гравця, оскільки їм вдалося завершити процес перевірки. Гравець підтвердив отримання свого платежу, і справу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після того, як я виграв, казино запросило у мене деякі документи. Я надіслав документи, але вони не були прийняті (не відповідали нашому стандарту безпеки, як писало казино). Через деякий час я отримав такий електронний лист від казино: «Зауважте, що під час планової перевірки вашого облікового запису наша команда безпеки помітила, що ви порушили наші Умови використання бонусів.

Ми хотіли б направити вас до наступного розділу наших Загальних положень та умов:


2.4.7. У випадку, якщо клієнт не надасть нам запитані документи протягом 30 днів з дати запиту, ми можемо конфіскувати будь-який виграш на рахунку, повернути початковий депозит або залишок (залежно від випадку), клієнта (за умови стягнення розумної плати) та закрити рахунок.


Зверніть увагу, що в таких випадках ми залишаємо за собою право анулювати і конфіскувати всі виграші з бонусу.

Таким чином, ваше зняття було скасовано, а баланс внесено виправлення».


Якось це неправильно, тому що я намагався підтвердити свій обліковий запис і надсилав документи в казино. Так, це зайняло деякий час, але у мене були свої причини. Можеш мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ромна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино відповіло, що мої селфі-зображення «не відповідають нашим стандартам безпеки». Я не знаю, що це означає.

Було це пару місяців тому. Сподіваюся, це не проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що селфі, здається, єдина перешкода між вами і вашими виграшами? Я міг би лише запропонувати надіслати ще одне селфі з іншого ракурсу. Будь ласка, зверніть увагу на ці важливі рекомендації:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування


Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я готовий зробити ще одне селфі, але якщо ви переглянете моє перше повідомлення, ви побачите, що казино видалило мій виграш.


"2.4.7. У разі, якщо клієнт не надасть нам запитувані документи протягом 30 днів з дати запиту, ми можемо конфіскувати будь-який виграш на рахунку, повернути початковий депозит або залишок (залежно від випадку). може бути), клієнту (за умови стягнення розумної плати) та закрити рахунок».


Як ви вважаєте, чи справедливо встановлювати такі часові рамки? Я можу зрозуміти, чи взагалі не було документів від мене, але я надсилав свої селфі в казино і намагався підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Одномісячний термін безперечно не є зручним для клієнтів, особливо якщо гравці активно намагаються підтвердити свої облікові записи протягом цього часу. Підкажіть, будь ласка, чи надіслали ви вже нові селфі та чи були вони схвалені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, я хотів дочекатися вашого рішення, перш ніж надсилати будь-які документи, тому що в цьому випадку казино поверне мені лише мій депозит. Але якщо ви думаєте, що я повинен це зробити, то я це зроблю. Чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть нове селфі в казино та тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. З нетерпінням чекаю на вашу думку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я відправив свої документи в казино. Чекаю на відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення, Ромна. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ромна,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Я надав документи в казино, але після того, як казино попросило мене пройти онлайн-підтвердження. Моя перевірка була успішно завершена відповідно до примітки в казино. Єдина проблема полягає в тому, що я маю лише суму депозиту в казино. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис уже успішно підтверджено, але замість виграшу ви знайшли лише суму депозиту на своєму рахунку? Скажіть, будь ласка, скільки це коштує?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, це правильно. У мене на балансі всього 250 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ромна, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ромна,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити LiliBet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино LiliBet!

Ми не вважаємо вищезазначену умову дуже справедливою, оскільки є багато причин, за якими гравець може не надати документи в такий термін. Хоча перевірка, звичайно, дуже важлива, ми не вважаємо ненадання документів протягом такого терміну достатньою причиною для конфіскації виграшу.

Оскільки гравець завершив перевірку свого облікового запису, чи все ще потрібно застосовувати це правило?

З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ромна,


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми просимо казино LilliBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, новин від казино не було

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам,


Переглянувши обліковий запис користувача, ми бачимо, що вперше запит на перевірку надійшов 31 грудня 2020 року. Схоже, що клієнт не надав запитані документи, оскільки востаннє наша команда запитувала необхідні документи для перевірки 10 лютого 2021 року. клієнт не надіслав жодної відповіді протягом понад 2 місяців, після чого 15 квітня 2021 року було використано такий термін, оскільки клієнт не зміг підтвердити свій обліковий запис протягом приблизно 4 місяців:


2.4.7. Якщо клієнт не надасть нам запитані документи протягом 30 днів із дати запиту, ми можемо конфіскувати будь-які виграші на рахунку, повернути початковий депозит або залишковий баланс (залежно від обставин) клієнта (за умови стягнення розумної плати) і закрити рахунок.


Відтоді клієнт не надсилав жодного зв’язку, оскільки він, схоже, нещодавно успішно підтвердив свій обліковий запис, 17 липня 2022 року (минуло понад півтора року з моменту початкового запиту на перевірку).


Їх початковий депозит повернуто в повному обсязі, він присутній на рахунку, і користувач може вільно грати зі своїми коштами або знімати їх.


Сподіваємось, це внесе певну ясність у ситуацію.


З повагою,

Команда Lilibet

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я додав кілька скріншотів, на яких можна побачити, що я надіслав свої документи в казино, щоб перевірити свій обліковий запис, але мої документи не прийняли, тому в якийсь момент я просто здався, бо не знав, що помилявся. Я хочу сказати, що я не проігнорував запит від казино і зробив багато спроб надати потрібні документи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино LiliBet!


Спасибі за вашу відповідь. З наданих гравцем скріншотів видно, що вони справді намагалися завершити процес перевірки в січні 2021 року, але документи чомусь не були прийняті.


Шановна Ромна,


Чи отримували ви від казино будь-яку інформацію про те, чому документи не були прийняті, і як вам слід було діяти, щоб правильно пройти перевірку?

Будь ласка, пересилайте будь-яке повідомлення електронною поштою, яке може стосуватися моєї адреси електронної пошти adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Пояснення було таким: «Нам прикро повідомити вам, що, на жаль, деякі з надісланих зображень не можуть бути прийняті, оскільки вони не відповідають нашим стандартам безпеки».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Ромна за додаткову інформацію.


Шановне казино LiliBet!


Ми вважаємо вищезазначений термін несправедливим, коли він використовується як причина для конфіскації виграшу, і вважаємо за краще блокувати обліковий запис до перевірки, якщо використовується часовий проміжок менше 180 днів. Крім того, здається, що гравець намагався завершити процес перевірки раніше, але деякі документи неодноразово не приймалися, і, очевидно, не було надано жодних пояснень щодо того, як правильно надати документи.

Через ці причини та той факт, що гравець був перевірений, ми вважаємо, що в цьому випадку казино має розглянути можливість виплати гравцеві його виграшу.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Адаме,


Після ретельного розгляду даного випадку та враховуючи той факт, що клієнту нещодавно вдалося успішно підтвердити свій обліковий запис, ми хотіли б повідомити вам, що повний баланс було додано назад на обліковий запис користувача та знаходиться в його доступному балансі .


Дякуємо за звернення та співпрацю з цим питанням.

З повагою,

Команда Lilibet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда Lilibet,


Дякуємо за допомогу та розуміння.


Шановна Ромна,


Чи можете ви підтвердити вищезазначене та підтвердити, що проблему вже вирішено?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино додало повний баланс на мій рахунок і запросило зняття коштів, але поки що моє зняття все ще очікує на розгляд у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ромна,


Дякуємо за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання свого платежу. Будь ласка, продовжуйте інформувати нас про будь-які події.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сьогодні я отримав відкликання. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Ромна,


Я радий чути, що вашу проблему вирішено і ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого