Гравець з Німеччини хотів би закрити свій рахунок в казино. Скарга гравця успішно вирішена.
Lilibet неодноразово відмовляє у проханні про видалення мого облікового запису.
Я записався там, тому що вони пропонували способи оплати, якими я користуюся. Коли я зареєструвався, було лише 4 варіанти, якими я не користуюсь і не хочу користуватися. У чаті в реальному часі я попросив видалити мій акаунт, оскільки реєстрація там для мене не має ніякого сенсу, і я не буду там грати. Пані із служби підтримки сказала, що перешле це у спеціалізоване відділення, щоб один із двох способів оплати, які я використовую, міг бути доступним для мене. Через 5 днів я отримав електронне повідомлення про те, що мені доступні лише існуючі методи, і що інші активації не будуть активовані. Я знову попросив видалити свій рахунок, і я отримав у відповідь бонус за депозит, якого я не хотів! Я просто хочу, щоб це казино видалило мій рахунок!
Шановний FroleinWunder,
Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закрити рахунок і скасувати підписку на всі листування з казино та його службами, і ось що я знайшов https://www.lilibet.com/page/terms-conditions :
"Самовиключення
Ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись із нашою службою підтримки.
Зверніть увагу, що самовиключення доступне протягом наступних періодів:
• 1 місяць
• 3 місяці
• 6 місяців
2.7.3. Рахунки самовиключених осіб. Рахунок самовиключеної особи - це рахунок, власник якого самовиключився відповідно до правила 2.6. Власник рахунку самовиключеної особи повинен повідомити Оператора про той факт, що він / вона самовиключився, і, як тільки Оператор отримає повідомлення від замовника, Оператор поверне баланс рахунку клієнту ".
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на support@lilibet.com . Таким чином, ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко зазначте причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за інформацію. Просто надіслав електронний лист і дотримався пунктів, згаданих тут. Тепер чекати відповіді від них завжди потрібно трохи. Повідомлятиму про це, як тільки я отримаю відповідь.
Чудово, я буду терпляче чекати вашого оновлення. Спасибі заздалегідь.
Привіт гуру казино. Сьогодні я отримав електронний лист від Lilibet із повідомленням про те, що мій обліковий запис видалено. Дуже дякую за вашу підтримку.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, FroleinWunder, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру