У гравця з Польщі закрили акаунт. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Автоматичний переклад.
LightCasino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 822 zł
LightCasino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
20 квітня 2023 року я створив обліковий запис у LightCasino. Я вніс 500 злотих, зробив ставку на спорт і виграв 3422 злотих. Вітальним бонусом я не скористався. Потім, 21 квітня, я подав запит на зняття 1700 злотих, оскільки не міг зняти всю суму в 3422 злотих одразу. 26 квітня я отримав електронний лист від Анети (LightCasino):
«Шановний пане Єжи,
Після більш детального вивчення вашого облікового запису ми виявили, що у вас є активне виключення в одному з наших дочірніх казино.
У результаті нашої перевірки ми закрили ваш обліковий запис LightCasino.
Якщо ви бажаєте повторно відкрити свій обліковий запис, ми будемо раді розглянути ваш запит після його отримання.
Щодо вашого запиту на зняття 1700 злотих і балансу вашого рахунку 1802,60 злотих наш фінансовий відділ зв’яжеться з вами.
Дякую за розуміння."
28 квітня я отримав 1700 злотих на свій рахунок Jeton Wallet. Щодо решти 1822 злотих зі мною мав зв’язатися Департамент фінансів. Незважаючи на три спроби зв’язатися з ними через чат, станом на 8 травня 2023 року я не отримав жодної відповіді від Департаменту фінансів і не зміг повернути свої 1822 злотих. Я хотів би, щоб ви розібралися в цьому питанні, оскільки з самого початку це не виглядало добре. Казино має хороші відгуки на цьому веб-сайті, тому я трохи розчарований.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний jorgekmaker,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LightCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чи є у вас активне самовиключення в одному з пов’язаних казино LightCasino?
Чи причиною самовідсторонення є проблеми з азартними іграми?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я не знаю, які казино пов'язані з Lightcasino. Я знаю, що в таких казино, як Malina Casino, я забанений і не можу там грати. У кожному подібному казино при створенні облікового запису я отримую повідомлення про те, що компанія не може надати мені послуги. Я створив обліковий запис у Light Casino, але такого повідомлення не було, тому я почав грати, і через 6 днів мій обліковий запис було закрито.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за пояснення, jorgekmaker.
Якщо ви раніше були самовиключені в казино Malina, яке є казино з тією ж ліцензією на Мальті, що й LightCasino, ми мало що можемо зробити, щоб допомогти вам повернути ваш виграш.
Казино з такою ж ліцензією MGA не дозволять вам грати в азартні ігри, якщо ви самовиключені в одному з них через проблеми з азартними іграми.
Оскільки сума, яку вони вже заплатили вам, перевищує ваш депозит у казино, ми не зможемо протистояти цьому питанню казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я не помітив, інакше я відхилю скаргу.
Я буду чекати вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
