Огляд LightCasino

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами в Betinia Casino, оскільки його зняття було скасовано через використання іншого способу оплати (Zimpler) для зняття, ніж той, який використовувався для нещодавнього депозиту. Щоб виправити це, гравець вніс додаткові кошти за допомогою Swish і подав запит на зняття через те саме, але ще не отримав кошти. Незважаючи на наші зусилля допомогти та запросити додаткову інформацію для розслідування, гравець не відповів на наші повідомлення. Тому ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції зіткнувся із затримкою вилучення та неналежним обслуговуванням клієнтів. Після того, як він вимагав зняти свої 5625 крон, його обліковий запис було несподівано призупинено, і йому було відмовлено в доступі до служби підтримки клієнтів. Казино заявило, що рахунок було закрито відповідно до їхніх процедур, і попросило гравця надати дані облікового запису Skrill для обробки платежу. Гравець, який раніше ніколи не користувався Skrill, створив обліковий запис і надав необхідні дані. Потім казино підтвердило виплату балансу гравця на його рахунок Skrill. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Боснії та Герцеговини не може завантажити документи, необхідні для перевірки. Після подання скарги гравець повідомив нам, що обліковий запис перевірено. Казино відреагувало на скаргу та підтвердило завершення перевірки, а також обробку виведення коштів гравця. Гравець незабаром отримав гроші, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії відчував труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Кілька днів по тому казино повідомило нас, що процес перевірки гравця завершено і їх виведення успішно оброблено. Подальших оновлень від гравця не було, однак на основі останнього оновлення від казино скаргу було закрито як "Вирішено".

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.

Гравець з Італії успішно отримав вітальний бонус і подав запит на зняття 1500 євро 13.05.2024. Незважаючи на подання всієї необхідної документації, платіж затримали майже на два місяці, а їхній рахунок було призупинено 27.06.2024. Гравець все ще винен 1500 євро плюс приблизно 800 євро на рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець отримав схвалені зняття коштів, хоча було повідомлено, що окрема сума зняття 100 євро зникла без сліду. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену», хоча проблема в розмірі 100 євро залишається невирішеною, оскільки вона не була частиною оскаржуваної суми.

Гравець з Італії подав запит на зняття 750 євро 14 травня, але він не був оброблений, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Гравець також висловив занепокоєння з приводу затримки запиту конфіденційних даних транзакцій. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено, а пізніше гравець підтвердив, що зняття було успішно зараховано. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії зробив кілька депозитів у казино, але його обліковий запис призупинили для додаткової перевірки. Вони надали всі необхідні документи та не отримали жодної відповіді з 22 травня. Вони запитали, чому ці перевірки вимагали лише тоді, коли вони намагалися зняти кошти, а не під час депозитної операції. Проблему було вирішено після того, як гравець надав додаткові документи, зокрема підтвердження адреси та сертифікат щодо використання картки партнера. Казино перевірило обліковий запис, і виведення гравцем було успішно оброблено.

Гравець із Португалії не зміг завершити процес перевірки в Yoyo Casino, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. У результаті він не міг отримати доступ до свого балансу в 4862 євро. Претензія, надіслана в казино 26 вересня, залишилася без відповіді. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Пізніше гравця повідомили, що кошти будуть зараховані на його гаманець Skrill, і пізніше він підтвердив, що кошти були успішно отримані. Оскільки кошти були успішно отримані, скаргу вважали вирішеною.

Гравець з Ісландії насилу зняв 500 євро з казино. Незважаючи на успішне проходження процесу KYC і завантаження багатьох документів, проблему не було вирішено. Після того, як ми втрутилися та запросили представника казино приєднатися до розмови, казино повідомило нас, що обліковий запис гравця було перевірено, а його незавершене зняття було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав відкликання, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Ісландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли проблеми з підтвердженням електронної пошти, що перешкоджало виведенню. Після нашого втручання казино змогло вручну підтвердити електронну адресу гравця, що дозволило продовжити процес виведення коштів. Потім казино обробило зняття, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Бразилії повідомив, що його депозит, який був зроблений напередодні, ще не відображено на балансі його казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, вони попросили його зачекати та закрили чат, не звертаючись до проблеми. Ми порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та не вносити більше коштів, доки проблему не буде вирішено. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Фінляндії зареєструвався в YoYo Casino та вніс 900 євро. Після виграшу вони спробували зняти рахунок, але їхній обліковий запис було заблоковано для додаткової перевірки безпеки після підтвердження електронної пошти. Незважаючи на неодноразове спілкування з казино, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, і казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через регулярні перевірки процедур відповідального ставлення до азартних ігор. Після того, як гравець відповів на запити казино, обліковий запис було знову відкрито, а проблему гравця вирішено.

Гравець з Німеччини намагався вивести частину свого виграшу з бонусу. Після успішного зняття більшої частини виграної суми, останній запит на зняття гравця був відхилений. У той час казино переносило всі рахунки німецьких гравців на свій сестринський сайт. Питання було вирішено. Пізніше гравець зміг отримати доступ до свого рахунку та вивести свої кошти з дочірнього сайту.

Гравець із Мексики не зміг вивести свій виграш після завершення процесу перевірки та кількох спроб виведення. Він постійно отримував сповіщення про те, що його запити скасовано через проблеми з провайдером, незважаючи на те, що він підтвердив, що на його банківському рахунку немає обмежень. Проблему було вирішено, коли він створив обліковий запис в іншій платіжній системі, оскільки банківські перекази не були успішними. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та вдячна йому за співпрацю.

Гравець з Мексики вніс 5040 мексиканських песо в CampoBet, які не відображалися на його рахунку протягом тижня, незважаючи на підтвердження від Banco de México, що кошти були отримані. Він зіткнувся з труднощами в спілкуванні з казино, яке стверджувало, що вони ніколи не отримували депозит, і він домагався, щоб казино додало суму на його рахунок для зняття. Через 15 днів баланс нарешті був зарахований на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з виведенням коштів із казино, незважаючи на те, що він пройшов необхідні перевірки. Казино запросило рахунок як доказ, якого гравець не мав, тож замість цього він надав підтвердження місця проживання з офіційного веб-сайту. Після подальшого спілкування гравець надіслав виписку з банківського рахунку відповідно до запиту, і казино згодом звільнило його кошти. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Мексики хотів зняти 1400 песо, але зіткнувся з затримками під час верифікації рахунку, який залишався на «розгляді», незважаючи на те, що узгоджений термін минув. Служба обслуговування клієнтів не реагувала, закривала чати або радила їй почекати. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, включаючи мексиканське посвідчення особи та підтвердження адреси, що полегшило процес перевірки. Тоді було дозволено вилучення гравця, і скаргу було вирішено.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомляв про неодноразові помилки виведення коштів, які казино пояснювали збоями платіжного постачальника. Після кількох листувань гравець підтвердив, що виплату було успішно отримано від казино. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець не міг перевірити, оскільки казино постійно вимагало додаткові документи. Гравець підтвердив, що його рахунок був повністю перевірений приблизно через 3 тижні після того, як він подав скаргу, і він уже отримав частину свого виграшу. Вважаємо скаргу вирішеною.