ГоловнаСкаргиLibrabet Casino - Зняття коштів гравцем скасовано та обмежено.

Librabet Casino - Зняття коштів гравцем скасовано та обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 980 €

Librabet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.01.2024 | Вирішено : 05.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії вніс у казино 700 USDT, виграв і спробував зняти загалом 1480 USDT. Казино обмежило суми виведення коштів і скасувало решту спроб виведення коштів. Гравець не отримав допомоги від служби підтримки клієнтів і хотів зняти залишок. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили надати додаткову інформацію про проблему зняття коштів і статус підтвердження облікового запису гравця. Казино відповіло, заявивши, що зняття було скасовано через неповну перевірку рахунку. Після перевірки облікового запису гравець міг зняти 500 USDT і вирішив залишити решту балансу для майбутніх ставок. Гравець висловив задоволення рішенням і дав дозвіл закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Кілька місяців тому я вніс 700 доларів у криптовалюті (USDT) у це казино, мені пощастило, я зумів накопичити близько 1480 доларів і спробував зняти гроші.


З самого початку вони створили мені багато проблем зі зняттям коштів і дозволили зняти лише 500 доларів за раз, на що знадобилося більше 10 днів.


Я спробував зняти решту коштів, здійснивши два перекази по 500 і 480 доларів відповідно, але після сумлінного очікування протягом тижня вони скасували обидва зняття.


Я багато разів зв’язувався з їхньою службою підтримки в чаті, але без особливого успіху, оскільки вони стверджують, що не знають про проблему, оскільки не є частиною фінансового відділу. На жаль, вони також не допомогли підключити мене до зазначеного відділу... Іншим разом вони просто вказують мені спробувати інший браузер або просто почекати 24 години... Однак це не працює, вони не дозволяють я знімаю власні гроші.


Минулого разу вони запропонували мені вивести кошти на банківський рахунок, але я взагалі не маю банківського рахунку. Я зробив депозит у USDT і хочу зняти в цьому ж USDT.


Я підозрюю, що Librabet намагається забрати мої гроші, тому я тут і звертаюся по допомогу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Йосев!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Librabet.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Чи є на вашому рахунку незавершені кошти?
  • Не могли б ви переслати свою кореспонденцію щодо проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас, дякую за відповідь, я постараюся відповісти на все:


Мій обліковий запис не підтверджено, але казино ніколи не запитувало у мене жодних документів. У мене немає проблем із підтвердженням облікового запису, якщо потрібно.


Проблема з виведенням коштів стосується лише мого рахунку, а не внутрішньої проблеми казино.


Наразі немає незавершених вилучень, оскільки казино скасувало обидва мої зняття, і мені не дозволено робити ще одне. Коли я намагаюся, я отримую повідомлення про помилку "6321 : Дія відкликання обмежена групою" Я надсилаю вам знімок екрана про цю помилку



Щодо вашого останнього запитання, я не впевнений, що розумію, що вам потрібно надіслати на вашу електронну пошту... Чи можете ви перефразувати запитання?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Можеш допомогти мені? Я не думаю, що хтось читав моє повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Щоб перефразувати своє запитання, я хотів запитати вас про спілкування між вами та казино, де ви обговорювали цю проблему зі службою підтримки. Будь ласка, надішліть мені будь-яку недавню стенограму чату чи обмін електронною поштою, де ви обговорюєте проблему з казино.

Сподіваюся, це прояснило мій запит.

Я чекаю вашого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре, я надішлю вам кілька скріншотів із чатом служби підтримки. На жаль, я не зробив скріншоти всього, про що ви з ними розмовляли цього місяця.


Сьогодні, після місяця спроб зняти мої гроші, вони попросили у мене документи... Сподіваюся, це скоро вирішиться. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Josev, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Йосев!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Librabet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Librabet!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення!


Ми перевірили ситуацію та помітили, що виведення коштів було раніше скасовано через те, що верифікація ще не завершена на даний момент. На даний момент обліковий запис перевірено. Повідомляємо, що перше зняття коштів у розмірі 500 доларів США було успішно виплачено. Не соромтеся подати запит на зняття залишку, якщо ви бажаєте це зробити.


З повагою

Адміністрація LibraBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Josev,


Ви встигли запросити зняття залишку?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ну, перше, що я хочу сказати, це те, що я витратив місяць, намагаючись зняти свої гроші, і Librabet ніколи не просив мене підтвердити мій обліковий запис... Мені неприємно читати виправдання, що я не міг зняти гроші, тому що верифікація не була виконана завершено.


У будь-якому випадку, це правда, що я вже зміг зняти 500 євро, у мене ще є гроші на моєму рахунку, і я збираюся продовжувати робити ставки, тому я не збираюся їх знімати наразі.


Якщо у вас виникнуть проблеми в майбутньому, я вірю, що ви зможете знову відкрити цю справу.


Дуже дякую вам casinoguru, Томас і Стефан.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Josev, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На даний момент, я думаю, ми можемо сказати, що моя проблема вирішена. У майбутньому, якщо я не зможу зняти решту грошей або виникнуть проблеми, я знову надішлю цю скаргу.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Йосев!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого