Гравець з Іспанії зробив два запити на зняття коштів, які розглядалися, що викликало занепокоєння щодо стану його коштів. Після підтвердження того, що його обліковий запис не було під жодним запитом на перевірку та що його виграш було накопичено реальними грошима, гравець отримав своє зняття. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
У вівторок я здійснив два вилучення, і мені повідомили, що вони розглядаються. Я стурбований.
Привіт josebueno90,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Librabet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відкрив рахунок 14 жовтня. Я також звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали, що запиту на підтвердження не було, і що, якщо він знадобиться в майбутньому, вони повідомлять мене електронною поштою.
Усі накопичені гроші були реальними грошима.
Сьогодні я розмовляв із службою підтримки клієнтів, і вони лише подовжують терміни. Спочатку вони складали 3 робочі дні, а тепер говорять від 3 до 5.
дякую З повагою.
Шановний josebueno90,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
