У гравця з Греції не було схвалено зняття 99 євро (50 євро та 49 євро) з 21 липня 2024 року. Незважаючи на зв’язок із казино за 5 днів до цього, вони не отримали чіткого пояснення затримки. Ми визначили, що проблема відноситься до спортивних ставок, які виходять за межі нашої компетенції. Тому скаргу було відхилено.
Доброго ранку, казино не схвалило моє зняття загальної суми 99 євро. Один за 50 євро, інший за 49 євро з 21 липня 2024 року.
Коли я звернувся до казино, вони не дали мені чіткої відповіді щодо затримки, лише зазначивши, що вона справді затримується більше, ніж зазвичай. Це сталося 5 днів тому. Я все ще чекаю на виведення! Я підозрюю, що вони можуть їх вкрасти, оскільки я читав на Casino Guru про інші випадки, коли гравці втрачали свої гроші.
Будь ласка, я хотів би натиснути на ситуацію, щоб вирішити мою проблему.
Шановний arkiou,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, який поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Вони відображаються як "очікують на розгляд" чи їх скасовано казино?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мої зняття очікують на перевірку Librabet, у мене не запитували ідентифікацію, і я також ніколи раніше не знімав кошти. Виграш отримано від ставок на спорт, і я не отримав бонусів.
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб вирішити проблеми, пов’язані зі ставками на спорт. Я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
